OPĆI UVJETI PRODAJE FRAQUANE

Verzija na snazi od 10. kolovoza 2026.
Zadnje ažuriranje: 10. kolovoza 2026.

Preambula

Ovi Opći uvjeti prodaje, u daljnjem tekstu "UVP", uređuju prodaju proizvoda i, prema potrebi, digitalnog sadržaja ili usluga koje nudi Fraquane SAS putem svog e-trgovinskog ekosustava.

Oni definiraju prava i obveze Fraquane i njenih Klijenata, osobito u vezi s predugovornim informacijama, narudžbom, cijenom, plaćanjem, isporukom, pravom na odustajanje, povratima, refundacijama i zakonskim jamstvima.

UVP nadopunjuju Opće uvjete korištenja, Politiku privatnosti, Politiku o kolačićima, Politiku isporuke i Politiku povrata i refundacije. U slučaju sukoba u vezi s prodajom, ovi UVP imaju prednost kada je riječ o pitanjima izravno vezanim uz tu prodaju.

Članak 1 — Identifikacija prodavatelja

Prodaja se provodi od strane:

Fraquane SAS
Društvo s ograničenom odgovornošću s kapitalom od 500 eura
SIREN: 794 817 296
SIRET sjedišta: 794 817 296 00013
RCS Toulouse: 794 817 296
Porezni broj za unijsku trgovinu: FR34794817296
Sjedište: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francuska
E-pošta: support@ps.fr

Fraquane se u daljnjem tekstu naziva "Fraquane" ili "Prodavatelj".

Članak 2 — Definicije

Za potrebe tumačenja UVP-a:

• "Klijent" označava svaku fizičku ili pravnu osobu koja izvrši Narudžbu;
• "Potrošač" označava svaku fizičku osobu koja djeluje u svrhe koje nisu u okviru njezine poslovne, industrijske, zanatske, slobodne ili poljoprivredne djelatnosti;
• "Profesionalni klijent" označava svaku osobu koja naručuje za potrebe svoje profesionalne aktivnosti;
• "Narudžba" označava svaku kupnju potvrđenu putem Ekosustava;
• "Proizvod" označava svaku fizičku robu, digitalni sadržaj ili uslugu ponuđenu na prodaju;
• "Roba" označava materijalni proizvod, uključujući proizvod koji sadrži digitalne elemente;
• "Digitalni sadržaj" označava podatke proizvedene i dostavljene u digitalnom obliku;
• "Digitalna usluga" označava uslugu koja dopušta Klijentu stvaranje, obradu, pohranu, pregled ili dijeljenje podataka u digitalnom obliku;
• "Ekosustav" označava web stranice, domene, poddomene i prodajne sučelja kojima upravlja Fraquane, osobito ps.fr, shop.ps.fr i povezane tematske domene;
• "Trajni medij" označava svaki instrument koji omogućava čuvanje informacija osobno upućenih Klijentu kako bi ih mogao kasnije pregledati u prikladnom vremenskom razdoblju.

Članak 3 — Svrha i opseg primjene

Opći uvjeti prodaje (CGV) primjenjuju se na svaku narudžbu izvršenu kod Fraquane unutar Ekosustava, bez obzira na korišteno područje, zemlju savjetovanja, prikazani jezik ili korišteni uređaj.

Oni prvenstveno reguliraju prodaju sklopljenu s potrošačima. Odredbe koje se odnose na profesionalne klijente također su navedene u ovim CGV.

Kada je proizvod ili partnerska usluga podložna posebnim uvjetima jasno prikazanim prije narudžbe, ti uvjeti dopunjuju CGV. U slučaju neslaganja, posebni uvjeti imaju prednost samo za predmet koji reguliraju, bez uskraćivanja obaveznih prava potrošača.

Članak 4 — Prihvaćanje CGV-a

Prije potvrde narudžbe, klijent može pregledati CGV, spremiti ih i ispisati. Potvrda narudžbe putem gumba koji označava obvezu plaćanja podrazumijeva prihvaćanje verzije CGV prikazane klijentu.

Fraquane dostavlja klijentu, na trajan medij, potvrdu ugovora i informacije koje zakon zahtijeva u razumnom roku nakon sklapanja prodaje, najkasnije prilikom isporuke.

Klijent koji ne prihvaća CGV ne smije završiti svoju narudžbu.

Članak 5 — Sposobnost i kvaliteta klijenta

Klijent izjavljuje da ima pravnu sposobnost za sklapanje ugovora. Maloljetna osoba ili osoba koja je pod mjerom zaštite mora djelovati s odobrenjem ili uz pomoć svog zakonskog predstavnika kada je to potrebno.

Profesionalni klijent izjavljuje da je ovlašten zastupati pravnu osobu ili poduzeće za koje naručuje.

Fraquane može zatražiti informacije koje su razumno potrebne za provjeru identiteta, dobi, sposobnosti, ovlasti za zastupanje ili profesionalnog statusa narudžbe, u skladu s propisima o osobnim podacima.

Članak 6 — Proizvodi i bitne karakteristike

Fraquane nudi osobito proizvode povezane s igrama, modom, obućom, satovima, dodacima i lifestyleom, kao i buduće digitalne proizvode ili usluge.

Prije narudžbe, bitne karakteristike, cijena, varijante, poznata dostupnost i eventualna ograničenja prikazuju se na kartici proizvoda ili tijekom procesa kupnje.

Fotografije, videozapisi, ilustracije i prikazi u kontekstu služe za predstavljanje Proizvoda. One ne zamjenjuju njegov opis u ugovoru. Blage razlike u boji ili percepciji mogu proizaći zbog zaslona, svjetla ili proizvodnje, bez utjecaja na prava Klijenta kada isporučeni Proizvod nije u skladu s dogovorenim opisom.

Kada veličina, kompatibilnost, materijal, boja, stanje novo, rabljeno ili obnovljeno ili bilo koja druga značajka predstavlja izbor, Klijent mora odabrati željenu opciju prije potvrde.

Članak 7 — Proizvodi trećih strana, marke i kompatibilnost

Neki Proizvodi su proizvedeni, distribuirani ili licencirani od strane trećih strana. Odgovarajuća imena, marke i logotipi pripadaju njihovim vlasnicima.

Osim ako nije izričito naznačeno, prisutnost Proizvoda ili referenca na igru, marku, proizvođača ili univerzum ne znači da je Fraquane izdavač, proizvođač ili vlasnik te marke.

Klijent mora provjeriti dostupne informacije o kompatibilnosti prije Narudžbe, posebno za dodatke, opremu, veličine, platforme, uređaje i digitalne elemente. Ova obveza ne ograničava zakonsku garanciju sukladnosti niti obvezu informiranja Fraquane.

Članak 8 — Dostupnost i zalihe

Ponude vrijede dok su prikazane i unutar dostupnih zaliha, osim ako nije drugačije navedeno.

Informacije o zalihama mogu potjecati iz nekoliko skladišta, dobavljača ili logističkih partnera. Izuzetna nedostupnost može se primijetiti nakon Narudžbe unatoč razumnim mjerama sinkronizacije.

U slučaju nedostupnosti, Fraquane obavještava Klijenta što je prije moguće. Fraquane može, uz suglasnost Klijenta, ponuditi dodatno vrijeme, ekvivalentan Proizvod ili otkazivanje nedostupnog Proizvoda. U slučaju otkazivanja, odgovarajući iznosi se vraćaju bez neopravdanog odgađanja i u skladu s važećim zakonskim rokovima.

Klijentu nije nametnuta zamjena drugim Proizvodom.

Članak 9 — Cijene

Primjenjive su cijene prikazane u trenutku potvrde Narudžbe. Za Potrošača smještenog u Europskoj uniji, cijene su prikazane sa svim porezima kada to zakonodavstvo zahtijeva.

Troškovi dostave, troškovi usluge, doprinosi, ekološki doprinosi ili drugi poznati dodatni troškovi navedeni su prije potvrde Narudžbe. Kada trošak ne može biti razumno izračunat unaprijed, Klijent je obaviješten da se može zahtijevati.

Fraquane može mijenjati svoje cijene u bilo kojem trenutku za buduće narudžbe. Naknadna promjena ne utječe na već zaključenu narudžbu, osim u slučaju očite pogreške koja se rješava u skladu s CGV-om.

Članak 10 — Valute, porezi i međunarodne naknade

Predložena valuta ovisi osobito o zemlji, Shopify tržištu, domeni ili preferencijama lokacije. Konačna cijena i naplaćena valuta prikazuju se prije plaćanja.

Kada pružatelj platnih usluga ili banka Klijenta izvrši konverziju, mogu se primijeniti vlastiti tečajevi i naknade neovisno o Fraquane-u.

Za međunarodnu dostavu, mogu se primijeniti carine, uvozne pristojbe ili troškovi carinjenja prema zemlji odredišta. Kada ti iznosi nisu prikupljeni prilikom narudžbe, mogu ih tražiti primatelj od strane administracije ili prijevoznika. Klijent je unaprijed obaviješten prije narudžbe kada je ova situacija predvidljiva.

Članak 11 — Promocije, popusti i kodovi

Promocije podliježu prikazanim uvjetima: trajanje, pogođeni proizvodi, teritorij, količina, minimalni iznos, maksimum ili kategorija Klijenta.

Osim ako nije drugačije naznačeno, promotivni kodovi nisu kumulativni, ne mogu se zamijeniti za novac i ne primjenjuju se retroaktivno na već potvrđenu narudžbu.

Kada je oglašavanje sniženja cijene pod uvjetom prikaza prethodne cijene, Fraquane primjenjuje zakonska pravila o referentnoj cijeni.

Fraquane može deaktivirati kod dobiven ili korišten prijevarom, bez narušavanja prava dobronamjernog Klijenta.

Članak 12 — Postupak narudžbe

Klijent odabire proizvode, varijante i željene količine, zatim provjerava svoju košaricu. Pruža tražene informacije za fakturiranje, dostavu i plaćanje.

Prije konačne potvrde, Klijent može provjeriti detalje narudžbe, ukupnu cijenu i ispraviti eventualne pogreške.

Narudžba postaje čvrsta kada Klijent klikne na gumb koji jasno označava obvezu plaćanja i kada je plaćanje ili njegovo odobrenje prihvaćeno, uz poštivanje legitimnih kontrola predviđenih CGV-om.

Sadržaj košarice nije rezerviran sve dok narudžba nije finalizirana.

Članak 13 — Informacije koje pruža Klijent

Klijent mora pružiti točne, potpune i ažurirane informacije. Konkretno provjerava ime primatelja, adresu, poštanski broj, državu, e-mail adresu, telefonski broj kada je potrebno i eventualne upute za dostavu.

Fraquane ne može biti odgovoran za kašnjenje ili nemogućnost isporuke koja isključivo proizlazi iz netočnih ili nepotpunih informacija koje je dostavio Klijent. Fraquane kontaktira Klijenta kada je to razumno moguće kako bi riješio poteškoću.

Razumni i opravdani troškovi ponovne dostave koji su potrebni zbog pogreške Klijenta mogu mu se naplatiti, uz prethodno obavještenje, bez ograničavanja njegovih imperativnih prava.

Članak 14 — Potvrda i arhiviranje Naruđbe

Nakon sklapanja ugovora, Fraquane šalje potvrdu na elektroničku adresu koju je dostavio Klijent. Ta potvrda uključuje ili omogućuje pronalaženje bitnih elemenata Naruđbe i primjenjivih Uvjeta prodaje (CGV).

Klijent mora provjeriti mape neželjene pošte i brzo obavijestiti Fraquane ako ne primi potvrdu.

Fraquane čuva ugovore i dokumente povezane s Naruđbom tijekom zakonski propisanih razdoblja. Klijent može pristupiti određenim informacijama putem svog računa ili zatražiti njihovo dostavljanje kada zakon to predviđa.

Članak 15 — Odbijanje, kontrola i otkazivanje Naruđbe

Fraquane može obustaviti ili odbiti Naruđbu iz opravdanog razloga, uključujući:

• odbijenu ili neovlaštenu uplatu;
• objektivnu sumnju na prijevaru ili krađu identiteta;
• nedosljedne ili nedovoljne informacije;
• nenormalnu količinu koja razumno sugerira neovlaštenu preprodaju;
• prethodne nesređene probleme s plaćanjem;
• nedostupnost proizvoda;
• zakonsku obvezu, ekonomsku sankciju ili teritorijalnu ograničenost;
• očitu pogrešku u cijeni ili opisu.

Mjera mora biti proporcionalna. Kada je Naruđba otkazana i kada se ništa ne duguje opravdano, primljeni iznos se vraća.

Članak 16 — Očita pogreška

Fraquane nastoji pružiti točne informacije i cijene. Međutim, može doći do tipografske, tehničke ili vremenske pogreške.

Kada je cijena očito preniska u odnosu na uobičajenu vrijednost proizvoda i razumnom Klijentu nije moglo promaknuti da je pogreška, Fraquane može kontaktirati Klijenta kako bi mu ponudio potvrdu Naruđbe po ispravnoj cijeni ili njeno otkazivanje s potpunim povratom novca.

Nepojavljena pogreška ne dopušta Fraquane da jednostrano izmijeni valjano sklopljen ugovor na štetu Potrošača.

Članak 17 — Načini plaćanja

Načini plaćanja koji su stvarno dostupni prikazani su u trenutku Naruđbe. Oni mogu uključivati bankovne kartice, elektroničke novčanike, Shop Pay, transfere ili lokalna rješenja za plaćanje, ovisno o zemlji i podobnosti.

Fraquane ne jamči stalnu dostupnost svakog sredstva plaćanja. Klijent bira između opcija ponuđenih tijekom svog procesa kupnje.

Klijent jamči da je ovlašten koristiti odabrano sredstvo plaćanja. Nalog za plaćanje može biti podložan snažnoj autentifikaciji ili provjerama od strane dotičnog pružatelja usluge.

Članak 18 — Plaćanje na rate ili odgođeno

Kada se nudi plaćanje na rate, odgođeno ili financirano, ono se pruža od strane partnera identificiranog u trenutku narudžbe i ostaje podložno njegovim uvjetima, kontrolama podobnosti, ograničenjima, rokovima i eventualnim naknadama.

Odbijanje financiranja od strane partnera ne obvezuje Fraquane prihvatiti narudžbu bez plaćanja. Klijent može odabrati drugo dostupno sredstvo plaćanja.

Uvjeti partnera ne umanjuju prava koja Klijent može ostvariti protiv Fraquane kao Prodavatelja u vezi s isporukom, usklađenošću ili zakonskim jamstvima.

Članak 19 — Sigurnost plaćanja

Plaćanja se obrađuju putem specijaliziranih pružatelja usluga. Fraquane provodi razumne mjere pod svojom kontrolom za osiguranje procesa narudžbe.

Fraquane može koristiti mehanizme za prevenciju prijevara i zatražiti razmjernu provjeru prije slanja. Klijent nikada ne smije slati svoju lozinku, autentifikacijski kod ili potpuni kriptogram svoje kartice putem e-pošte.

U slučaju neovlaštene uporabe sredstva plaćanja, Klijent se mora brzo obratiti svom pružatelju plaćanja i Fraquane.

Članak 20 — Fakturiranje

Račun ili potvrda može biti dostavljena u elektroničkom obliku, posebno u Klijentovom računu ili putem e-pošte. Klijent prihvaća ovaj oblik kada zakon to dopušta.

Račun sadrži informacije dostavljene prilikom narudžbe. Profesionalni Klijent odgovoran je za dostavljanje svog naziva, adrese za fakturiranje, PDV broja i drugih potrebnih informacija prije izdavanja.

Ispravak materijalne pogreške može se zatražiti od support@ps.fr, podložan važećim poreznim i računovodstvenim pravilima.

Članak 21 — Područja i ograničenja isporuke

Zemlje, teritoriji i adrese kojima se dostavlja navedeni su tijekom procesa narudžbe. Mogućnost pregledavanja web stranice ili prikaz valute ne jamči da je isporuka moguća na sve destinacije.

Neka ograničenja mogu se odnositi na poštanske sandučiće, izolirana područja, velike proizvode, baterije, regulirane tvari, ekonomske sankcije ili carinska pravila.

Fraquane obavještava Klijenta prije potvrde kada je poznato ikakvo ograničenje. Ako se nemogućnost otkrije nakon Narudžbe, Fraquane nudi razumno rješenje ili vraća odgovarajući Proizvod.

Članak 22 — Rokovi isporuke

Rok ili procijenjeni datum isporuke navodi se prije potvrde Narudžbe kada je moguće utvrditi. Može se razlikovati ovisno o Proizvodu, zaliha, skladištu, prijevozniku i odredištu.

Ako nema naznake ili dogovora o drugom datumu, Fraquane isporučuje Dobar bez nepravednog kašnjenja i najkasnije trideset dana nakon sklapanja ugovora.

Procjena ne uskraćuje Potrošača za njegova zakonska prava u slučaju kašnjenja. Fraquane obavještava Klijenta o poznatom kašnjenju i, kad je to moguće, pruža novu procjenu.

Članak 23 — Djelomične pošiljke i logistički partneri

Narudžba koja sadrži više Proizvoda može biti poslana u više paketa iz različitih skladišta ili od dobavljača. Klijent tada može primiti više potvrda, brojeva za praćenje i isporuka.

Djelomična pošiljka ne uključuje dodatne troškove koji nisu bili najavljeni Klijentu prilikom Narudžbe.

Fraquane može povjeriti pripremu, slanje ili isporuku pružateljima usluga. Ova organizacija ne ukida zakonske obveze Fraquane u svojstvu Prodavača prema Potrošaču.

Članak 24 — Praćenje isporuke

Kada je praćenje dostupno, Klijent prima poveznicu ili broj za praćenje. Prikazane informacije dolaze od prijevoznika i mogu biti pomaknute zbog ažuriranja.

Klijentu se savjetuje da prati obavijesti, olakša pristup prijevozniku i preuzme paket unutar naznačenog roka kada je dostavljen u mjesto preuzimanja.

Praćenje samo po sebi ne predstavlja nepobitni dokaz isporuke Klijentu. U slučaju spora, Fraquane i prijevoznik pregledavaju dostupne podatke.

Članak 25 — Prijenos rizika i zadržavanje vlasništva

Za Potrošača, rizik od gubitka ili oštećenja prenosi se kada preuzima fizičko posjedovanje Dobra, osobno ili putem treće osobe koju je odredio, osim prijevoznika predloženog od strane Fraquane.

Ako Potrošač odabere prijevoznika koji nije onaj kojeg predlaže Fraquane, rizik se prenosi prilikom predaje Dobra tom prijevozniku, u skladu sa zakonom.

Fraquane zadržava vlasništvo nad Dobrom dok se cijena u cijelosti ne plati, ne utječući na zakonski prijenos rizika na Potrošača.

Članak 26 — Prijem i provjera

Klijent je pozvan da provjeri očigledno stanje paketa i Proizvoda odmah po njihovom prijemu. U slučaju oštećenja, nedostatnog proizvoda ili pogreške, mora odmah kontaktirati Fraquane i, ako je moguće, sačuvati ambalažu, napraviti fotografije i iznijeti prigovore prijevozniku.

Nedostatak neposrednog prigovora ne lišava Potrošača zakonskih jamstava niti prava na dokazivanje štete ili greške na druge načine.

Klijent ne smije vraćati Proizvod bez da slijedi upute koje je dao Fraquane, osim kad mu zakon dopušta da postupi drugačije.

Članak 27 — Kašnjenje isporuke

U slučaju kašnjenja, Potrošač može staviti Fraquane u obvezu da izvrši isporuku u dodatnom razumnom roku. Ako Fraquane ne izvrši obvezu u tom roku, Potrošač može raskinuti ugovor pod zakonskim uvjetima.

Potrošač može odmah raskinuti ugovor kada Fraquane odbije isporučiti ili kada je dogovoreni datum bio ključni uvjet ugovora i kada je taj uvjet proizašao iz okolnosti ili izričitog zahtjeva prihvaćenog prije Naručbe.

Nakon raskida, Fraquane vraća u zakonskom roku iznose uplaćene za odnosni Proizvod.

Članak 28 — Izgubljeni, odbijeni ili nepreuzeti paket

Kada praćenje djeluje neuobičajeno ili paket nije primljen, Klijent kontaktira support@ps.fr. Fraquane, ako je potrebno, pokreće istragu kod prijevoznika i pruža zakonom i okolnostima propisano rješenje.

Klijent ne snosi rizik od gubitka nastalog prije zakonskog prijenosa rizika.

Kada se paket vrati zato što je Klijent naveo pogrešnu adresu, odbio paket bez opravdanog razloga ili ga nije podigao, Fraquane kontaktira Klijenta. Razumni troškovi ponovne pošiljke mogu se naplatiti, bez da se sprječava valjano ostvarivanje prava na odustajanje niti primjena zakonskih jamstava.

Članak 29 — Pravo na odustajanje

Potrošač u načelu ima rok od četrnaest dana za odustajanje bez potrebe navođenja razloga za svoju odluku.

Za Dobro, rok počinje teći od dana kada Potrošač ili treća osoba koju je on odredio, osim prijevoznika, fizički preuzme Dobro. Za Naručbu isporučenu u više dijelova ili komada, rok počinje teći od dana prijema posljednjeg dijela ili komada kada su ispunjeni zakonski uvjeti.

Za uslugu ili digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom mediju, rok počinje teći od dana sklapanja ugovora, uz zakonske iznimke.

Kada rok istječe u subotu, nedjelju, državni praznik ili neradni dan, rok se produžuje do prvog sljedećeg radnog dana u uvjetima predviđenim zakonom.

Članak 30 — Izuzeci od prava na povrat

Pravo na povrat ne može se, osobito, ostvariti kada su ispunjeni zakonski uvjeti za:

• Dobro izrađeno prema specifikacijama Potrošača ili očito personalizirano;
• Dobro koje se može brzo pokvariti ili imati ograničen rok trajanja;
• Dobro koje je nakon isporuke otvarano i ne može se vratiti iz razloga higijene ili zaštite zdravlja;
• Otvorene audio, video ili softverske zapise;
• Digitalni sadržaji isporučeni bez fizičkog nosača kada je izvršenje započeto prije isteka roka s izričitim pristankom Potrošača i priznanjem gubitka prava;
• Usluge u potpunosti izvršene prije isteka roka na izričitu molbu i priznanjem gubitka prava kada zakon to zahtijeva;
• Ostali ugovori koje izričito isključuje Zakon o zaštiti potrošača.

Primjenjivi izuzetak navodi se prije Naručivanja kada to zahtijeva priroda Proizvoda.

Članak 31 — Ostvarivanje prava na povrat

Za ostvarivanje svog prava, Potrošač prije isteka roka šalje jasnu izjavu kojom izražava svoju želju za povrat:

• e-mailom na support@ps.fr;
• ili poštom na Fraquane SAS, 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francuska;
• ili putem bilo koje funkcionalnosti za povrat dostupne u Ekosustavu.

Potrošač može koristiti obrazac koji se nalazi na kraju Općih uvjeta, ali nije obvezan.

Fraquane bez odlaganja šalje potvrdu primitka na trajan medij kada se koristi elektronička izjava.

Članak 32 — Povrat nakon povrata

Potrošač vraća Dobro bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije četrnaest dana nakon što je obavijestio o svojoj odluci o povratu.

Prije bilo kakve pošiljke, kontaktira support@ps.fr kako bi dobio adresu za povrat koja odgovara Proizvodu i relevantnom skladištu. Nijedan povrat ne smije se automatski slati proizvođaču ili na adresu navedenu na paketu bez potvrde od Fraquane.

Osim ako nije drugačije navedeno ili pokriveno od strane Fraquane, izravni troškovi povrata ostaju na teret Potrošača. Za Dobro koje se po svojoj prirodi ne može obično poslati poštom, procjena troška pruža se prije Naručivanja kada zakon to zahtijeva.

Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti koje proizlazi iz rukovanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, karakteristika i ispravnog funkcioniranja Dobra.

Članak 33 — Povrat nakon odustajanja

Fraquane vraća primljena sredstva u okviru relevantnog ugovora, uključujući inicijalne standardne troškove dostave, najkasnije četrnaest dana od dana kada je obaviještena o odustajanju.

Fraquane može odgoditi povrat novca za Dobro dok ga ne preuzme ili dok Potrošač ne dostavi dokaz o slanju, pri čemu je relevantan datum prvi od tih događaja.

Povrat novca vrši se istim načinom plaćanja, osim ako Potrošač izričito ne pristane na drugi način, pod uvjetom da to ne uzrokuje dodatne troškove.

Dodatni troškovi koji proizlaze iz odabira skuplje dostave od standardne ponuđene dostave se ne vraćaju.

Članak 34 — Povrati izvan odustajanja

Zahtjevi u vezi s oštećenim, pogrešnim, nepotpunim ili neusklađenim Proizvodom razlikuju se od jednostavnog povrata iz praktičnih razloga i posebno spadaju pod zakonske garancije.

Fraquane dostavlja odgovarajuća uputstva i snosi troškove kada to zakon ili odgovornost Fraquane nalažu.

Može se ponuditi povoljnija komercijalna politika povrata. Ona nadopunjuje zakonska prava, ne zamjenjuje ih niti umanjuje.

Članak 35 — Zakonska garancija usklađenosti Dobara

Potrošač ima pravo na zakonsku garanciju usklađenosti predviđenu člancima L.217-3 i sljedećim Zakona o zaštiti potrošača.

Okvir u vezi sa zakonskom garancijom usklađenosti
Potrošač ima rok od dvije godine od dana isporuke Dobara da ostvari primjenu zakonske garancije usklađenosti u slučaju pojave nedostatka. Tijekom tog razdoblja, on je obvezan samo dokazati postojanje nedostatka, a ne i datum njegove pojave, s iznimkom posebnih pravila koja se primjenjuju na rabljenu Robu.
Kada ugovor predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili usluge duže od dvije godine, garancija za taj digitalni element primjenjuje se tijekom predviđenog razdoblja isporuke. Fraquane, kad je obvezan, osigurava potrebna ažuriranja kako bi se održala usklađenost.
Potrošač ima pravo na popravak ili zamjenu Dobra u roku od najviše trideset dana od podnošenja zahtjeva, bez troškova i bez značajnog neugodnog utjecaja. Ako se Dobro popravi u okviru garancije, početna garancija se produžuje za šest mjeseci. Kada Potrošač zatraži popravak, ali Prodavatelj zahtijeva zamjenu u skladu sa zakonskim uvjetima, garancija se obnavlja na dvije godine od zamjene.
Potrošač može zadržati Dobro i dobiti smanjenje cijene ili vratiti Dobro i dobiti raskid ugovora uz povrat novca, kada Fraquane odbije usklađivanje, kada ono nastupi nakon trideset dana, kada se nametnu troškovi ili značajan neugodniji utjecaj, ili kada nedostatak ostane unatoč pokušaju usklađivanja. Smanjenje cijene ili trenutan raskid moguće je kada je nedostatak dovoljno ozbiljan. Raskid nije moguć kada je nedostatak neznatan.
Svako razdoblje kada je Dobro onemogućeno zbog popravka ili zamjene obustavlja preostali rok garancije dok Dobro ne bude vraćeno u ispravnom stanju. Ova prava proizlaze iz članaka L.217-1 do L.217-32 Zakona o zaštiti potrošača. Prodavatelj koji zlonamjerno onemogućuje njihovu primjenu izlaže se civilnim sankcijama predviđenim zakonom.
Potrošač također koristi garanciju od skrivenih nedostataka predviđenu člancima 1641 à 1649 Građanskog zakonika u trajanju od dvije godine od otkrivanja nedostatka. Može zadržati Dobro uz smanjenje cijene ili ga vratiti uz puni povrat, u skladu sa zakonskim uvjetima.

Fraquane dostavlja Dobro u skladu s ugovorom i odgovara za nedostatke usklađenosti koji se pojave u zakonskom roku od dana isporuke, uključujući one koji proizlaze iz pakiranja, uputa za sastavljanje ili instalacije kada ona spada pod ugovor.

Potrošač ima rok od dvije godine od dana isporuke da poduzme akciju. Za novu Robu, nedostaci koji se pojave tijekom tog razdoblja pretpostavljaju se da su postojali u trenutku isporuke, osim dokaza suprotno ili ako je to nespojivo s prirodom Robe ili nedostatka. Za rabljenu Robu, trajanje zakonske pretpostavke vrijedi prema zakonu.

Potrošač može zatražiti popravak ili zamjenu, uz uvjete troška i proporcionalnosti propisane zakonom. Usklađivanje se obavlja bez troškova, bez značajnijih neugodnosti i u roku koji ne smije premašiti trideset dana od zahtjeva.

U slučajevima predviđenim zakonom, Potrošač može dobiti smanjenje cijene ili raskid ugovora. Svako razdoblje nedostupnosti ili svaka zamjena proizvoda ima zakonske učinke na trajanje garancije.

Članak 36 — Roba koja sadrži digitalne elemente

Za Robu koja sadrži digitalne elemente, Fraquane pruža ažuriranja, uključujući sigurnosna, potrebna za održavanje sukladnosti tijekom zakonski propisanog razdoblja, kada je ta obveza na Fraquane ili prema ugovoru.

Klijent mora instalirati ažuriranja u razumnom roku nakon što bude obaviješten. Fraquane nije odgovoran za nedostatak koji isključivo proizlazi iz neinstaliranja kada je Klijent ispravno obaviješten o ažuriranju, posljedicama njegove neinstalacije i kada neuspjeh nije posljedica neispravnih uputa.

Uvjeti za trajnu dostupnost digitalnog elementa precizirani su prije Narudžbe kada se primjenjuju.

Članak 37 — Digitalni sadržaji i usluge

Digitalni Sadržaji i Usluge podliježu zakonskim odredbama vezanim uz digitalnu usklađenost.

Fraquane pruža Digitalni Sadržaj ili Uslugu bez neopravdanog odgađanja nakon sklapanja ugovora, osim ako nije dogovoren drugačiji datum ili razdoblje.

Potrošač ima zakonska pravna sredstva u slučaju nedostatka isporuke ili sukladnosti, uključujući usklađivanje, smanjenje cijene ili raskid ugovora u uvjetima propisanim zakonom.

Tehnički preduvjeti, kompatibilnosti, funkcionalnosti, interoperabilnosti, trajanje, ažuriranja i eventualna ograničenja navode se prije Narudžbe kada su relevantni.

Članak 38 — Jamstvo za skrivene nedostatke

Klijent također ima pravo na jamstvo za skrivene nedostatke propisano člancima 1641 à 1649 Građanskog zakona.

Ovo jamstvo primjenjuje se kada je skrivena mana postojala u trenutku prodaje i čini Dobro neprimjerenim za uporabu za koju je namijenjeno ili toliko umanjuje tu uporabu da Klijent ne bi nabavio Dobro, ili bi dao nižu cijenu, da je bio upoznat s manom.

Klijent može birati između povrata Dobra uz povrat cijene ili zadržavanja Dobra uz vraćanje dijela cijene, u zakonski propisanim uvjetima. Tužba se mora podnijeti u rokovima predviđenim zakonom.

Članak 39 — Komercijalna jamstva i jamstva proizvođača

Komercijalno ili proizvođačevo jamstvo može se ponuditi za određene Proizvode. Njegovo postojanje, cijena, trajanje, teritorijalni opseg, jamac i uvjeti tada se priopćavaju na trajnom mediju.

Komercijalno jamstvo dodaje se zakonskim jamstvima bez da ih zamjenjuje ili ograničava.

Kada proizvođač izravno obrađuje zahtjev, Fraquane ostaje zakonski sugovornik Potrošača za jamstvo sukladnosti koje prodavatelj duguje.

Članak 40 — Opcionalne usluge zaštite

Opcionalna usluga zaštite pri isporuci, osiguranju ili dodatnom jamstvu može se ponuditi od strane identificiranog partnera, osobito u košarici ili prilikom plaćanja.

Prije pristupanja, Klijent dobiva informacije o dobavljaču, cijeni, pokrivenim rizicima, izuzecima, trajanju, postupku podnošenja zahtjeva i uvjetima raskida ili odustajanja koji se primjenjuju.

Ova usluga, po potrebi, predstavlja zaseban ugovor s partnerom. Ne smanjuje obveze Fraquane u vezi isporuke, prijenosa rizika, sukladnosti i zakonskih jamstava.

Članak 41 — Korisnička služba i pritužbe

Za sva pitanja ili pritužbe vezane uz Narudžbu, Klijent kontaktira: support@ps.fr.

Kako bi se olakšalo postupanje, navodi broj Narudžbe, korištenu adresu e-pošte, predmetni Proizvod i precizno opisuje svoj zahtjev. Fotografije ili dokumenti mogu se tražiti kada su potrebni i proporcionalni.

Fraquane nastoji odgovoriti u razumnom roku. Pritužba prekida zakonski rok samo u slučajevima predviđenim zakonom.

Članak 42 — Odgovornost

Fraquane odgovara za pravilno izvršenje obveza proizašlih iz ugovora u uvjetima predviđenim zakonom.

Fraquane ne može se smatrati odgovornim za štetu koja je isključivo rezultat pogreške Klijenta, nepredvidivog i neprevladivog postupka treće strane ili slučaja više sile, bez utjecaja na primjenjive zakonske režime.

Nijedna odredba ne ograničava niti isključuje odgovornost koja ne može biti zakonski isključena, osobito prava potrošača u pogledu dostave, usklađenosti, sigurnosti, osobnih podataka, teške ili namjerne pogreške i tjelesne ozljede.

Za poslovnog klijenta primjenjuju se posebna ograničenja navedena u članku posvećenom poslovnoj prodaji u mjeri u kojoj to zakon dopušta.

Članak 43 — Viša sila

Viša sila je događaj koji je izvan kontrole dužnika, koji nije mogao biti razumno predviđen pri sklapanju ugovora, i čije učinke nije moguće izbjeći odgovarajućim mjerama, te onemogućuje izvršenje obveze.

Pogođena strana obavještava drugu u najkraćem mogućem roku. Obveze koje su onemogućene suspenziraju se tijekom trajanja događaja kada je onemogućenje privremeno. Ako kašnjenje opravdava raskid ili je onemogućenje trajno, ugovor se može raskinuti u skladu sa zakonskim uvjetima.

Iznosi koji se duguju za uslugu koja neće biti izvršena vraćaju se u skladu sa zakonom.

Članak 44 — Osobni podaci

Podaci potrebni za narudžbu, plaćanje, dostavu, sprječavanje prijevare, postprodajne usluge i zakonske obveze obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti Fraquane.

Pružatelji platnih usluga, prijevoznici, dobavljači, logistički partneri i zaštitne službe mogu primiti samo podatke potrebne za izvršavanje svojih zadataka, prema svojoj ulozi i primjenjivim jamstvima.

Klijent ima prava predviđena propisima o osobnim podacima. Načini ostvarivanja i rokovi čuvanja navedeni su u Politici privatnosti.

Članak 45 — Dokaz i elektronička komunikacija

Potvrde, obavijesti, računi, tehnički dnevnici i zapisi čuvani pod razumnim uvjetima sigurnosti mogu činiti dokaze, bez da se Klijentu uskraćuje pravo osporavanja njihove pouzdanosti ili opsega.

Klijent prihvaća primanje ugovornih informacija u elektroničkom obliku kada je taj oblik zakonom dopušten. Tijekom izvršenja narudžbe mora održavati valjanu elektroničku adresu.

Primjenjivi Uvjeti i odredbe su oni prihvaćeni prilikom narudžbe i dostavljeni ili učinjeni dostupnima na trajnom mediju.

Članak 46 — Prodaja poslovnim klijentima

Poslovni klijent obavještava Fraquane o svom statusu prije narudžbe i dostavlja potrebne podatke za naplatu.

Osim ako nije drukčije pisano ugovoreno, cijena se plaća gotovinom prilikom narudžbe. Ne odobrava se nikakav popust za prethodno plaćanje. U slučaju kašnjenja, mogu se zahtijevati kazne obračunate po stopi predviđenoj pravilima koja vrijede među profesionalcima, kao i zakonska paušalna naknada od četrdeset eura za troškove naplate, bez prejudiciranja dodatne opravdane naknade.

U mjeri u kojoj zakon to dopušta i osim u slučaju teške, prijevarne pogreške, tjelesne štete ili obveze koju nije moguće ograničiti, odgovornost Fraquane prema profesionalnom klijentu ograničena je na izravnu, predvidivu i dokazana štetu koja proističe iz relevantnog neispunjavanja obveze. Ne naknađuje se neizravna šteta, gubitak poslovanja, marže, podataka ili prilike kada je takvo isključenje valjano.

Zaštitna pravila namijenjena potrošačima ne primjenjuju se na profesionalnog klijenta, osim ako specifičan zakon ne propisuje drukčije.

Članak 47 — Medijacija za potrošače

Potrošač prvo mora uputiti pisani prigovor support@ps.fr kako bi se pokusalo pronaći prijateljsko rješenje.

Ako ga odgovor ne zadovoljava ili ako nema odgovora u propisanom roku, može besplatno obratiti se medijatoru za potrošače koji nadzire Fraquane:

Medijacija je dobrovoljna za potrošača. Ne uskraćuje mu pravo da se obrati nadležnom sudu i ne odgađa rokove osim u uvjetima propisanim zakonom.

Članak 48 — Primjenjivo pravo i nadležni sudovi

Opći uvjeti prodaje uređeni su francuskim pravom, uz obavezne odredbe koje su zaštitničkije za potrošača u njegovoj zemlji prebivališta.

Ako se spor ne riješi mirnim putem, nadležnost pripada sudovima prema zakonskim pravilima. Potrošač posebno može podnijeti tužbu teritorijalno nadležnom sudu prema primjenjivom zakonu. Nijedna odredba ga ne prisiljava da isključivo koristi sudove sjedišta Fraquane.

Za spor koji se tiče isključivo profesionalnih strana, nadležnost imaju sudovi Toulousea, osim ako ne postoji obvezna regulativa suprotna i uz uvjet valjanosti ove odredbe s obzirom na status strana.

Članak 49 — Jezici i referentna verzija

Opći uvjeti prodaje nude se na jezicima koje podržava Ekosustav kako bi se olakšalo međunarodno informiranje klijenta.

Verzija predstavljena na odabranom jeziku prati proces narudžbe. U slučaju nesuglasica u tumačenju prijevoda, francuska verzija predstavlja referentnu verziju, a da pritom ne umanjuje imperativna prava potrošača niti zahtjeve za informacijama primjenjive u njegovoj zemlji.

Posebne informacije prikazane tijekom narudžbe, osobito proizvod, cijena, valuta, dostava i način plaćanja, prevladavaju kada individualiziraju ugovor.

Članak 50 — Izmjena i djeljivost

Fraquane može mijenjati Opće uvjete prodaje za buduće narudžbe kako bi se prilagodili pravnim, tehničkim, komercijalnim ili organizacijskim promjenama.

Narudžba ostaje pod režimom verzije prihvaćene u trenutku sklapanja, osim ako izmjenu ne zahtijeva pravilo s neposrednom primjenom ili izričita suglasnost strana.

Ako se neka klauzula proglasi ništavnom ili neprimjenjivom, ostale odredbe ostaju na snazi u mjeri dopuštenoj zakonom. Neiskorištavanje prava odmah ne smatra se odricanjem.

Članak 51 — Kontakt

Za sva pitanja vezana uz Opće uvjete prodaje, narudžbu, dostavu, povrat ili jamstvo:

Fraquane SAS 171 Rue des Fontaines 31300 Toulouse, Francuska support@ps.fr

Dodatak — Obrazac za povlačenje

Ispuniti i poslati samo ako želite odustati od ugovora.

Za pažnju: Fraquane SAS 171 Rue des Fontaines 31300 Toulouse, Francuska E-mail: support@ps.fr

Ovim putem vas obavještavam o svom povlačenju iz ugovora koji se odnosi na prodaju dobra ili pružanje usluge u nastavku:

• Proizvod ili usluga:
• Broj narudžbe:
• Naručeno dana:
• Primljeno dana:
• Ime potrošača:
• Adresa potrošača:
• Elektronička adresa korištena za narudžbu:
• Datum:
• Potpis potrošača, samo u slučaju slanja obrasca u papirnatom obliku: