CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE ALE FRAQUANE

Versiunea în vigoare la 10 august 2026
Ultima actualizare: 10 august 2026

Preambul

Prezentele Condiții Generale de Vânzare, denumite în continuare „CGV”, reglementează vânzările de produse și, după caz, de conținuturi sau servicii digitale oferite de Fraquane SAS prin intermediul ecosistemului său de comerț electronic.

Acestea definesc drepturile și obligațiile Fraquane și ale clienților săi, în special cu privire la informațiile precontractuale, comandă, preț, plată, livrare, dreptul de retragere, retururi, rambursări și garanții legale.

CGV completează Condițiile Generale de Utilizare, Politica de confidențialitate, Politica privind cookie-urile, Politica de livrare și Politica de retur și rambursare. În caz de contradicție referitoare la o vânzare, prezentele CGV prevalează în ceea ce privește aspectele direct legate de vânzarea respectivă.

Articolul 1 — Identificarea vânzătorului

Vânzările sunt realizate de:

Fraquane SAS
Societate pe acțiuni simplificată cu capital de 500 de euro
SIREN: 794 817 296
SIRET al sediului: 794 817 296 00013
RCS Toulouse: 794 817 296
Număr TVA intracomunitar: FR34794817296
Sediu social: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Franța
Adresă electronică: support@ps.fr

Fraquane este denumită în continuare „Fraquane” sau „Vânzătorul”.

Articolul 2 — Definiții

Pentru interpretarea CGV:

• „Client” desemnează orice persoană fizică sau juridică care plasează o Comandă;
• „Consumator” desemnează orice persoană fizică care acționează în scopuri care nu intră în cadrul activității sale comerciale, industriale, meșteșugărești, liberale sau agricole;
• „Client profesionist” desemnează orice persoană care comandă pentru nevoile activității sale profesionale;
• „Comandă” desemnează orice achiziție validată prin Ecosistem;
• „Produs” desemnează orice bun fizic, conținut digital sau serviciu oferit spre vânzare;
• „Bun” desemnează un produs material, inclusiv un bun care conține elemente digitale;
• „Conținut digital” desemnează date produse și furnizate în formă digitală;
• „Serviciu digital” desemnează un serviciu care permite Clientului să creeze, să proceseze, să stocheze, să consulte sau să partajeze date în formă digitală;
• „Ecosistem” desemnează site-urile, domeniile, subdomeniile și interfețele de vânzare exploatate de Fraquane, în special ps.fr, shop.ps.fr și domeniile tematice conectate;
• „Suport durabil” desemnează orice instrument care permite păstrarea informațiilor adresate personal Clientului pentru a le putea consulta ulterior pe o durată adecvată.

Articolul 3 — Obiectul și domeniul de aplicare

CGV se aplică fiecărei comenzi plasate la Fraquane din cadrul Ecosistemului, indiferent de domeniul utilizat, țara de consultare, limba afișată sau terminalul utilizat.

Acestea guvernează în principal vânzările încheiate cu Consumatori. Dispozițiile aplicabile Clienților profesioniști sunt, de asemenea, incluse în prezentul CGV.

Atunci când un produs sau un serviciu al unui partener este supus unor condiții speciale clar prezentate înainte de Comandă, aceste condiții completează CGV. În caz de contradicție, condițiile speciale prevalează doar pentru obiectul pe care îl reglementează, fără a priva Consumatorul de drepturile sale imperative.

Articolul 4 — Acceptarea CGV

Înainte de a valida Comanda, Clientul poate consulta CGV, le poate salva și printa. Validarea Comenzii prin intermediul butonului care indică o obligație de plată implică acceptarea versiunii CGV prezentate Clientului.

Fraquane transmite Clientului, pe un Suport durabil, confirmarea contractului și informațiile cerute de lege într-un termen rezonabil după încheierea vânzării și cel târziu la livrare.

Clientul care nu acceptă CGV nu trebuie să finalizeze Comanda sa.

Articolul 5 — Capacitatea și calitatea Clientului

Clientul declară că are capacitatea juridică necesară pentru a încheia contractul. O persoană minoră sau aflată sub o măsură de protecție trebuie să acționeze cu autorizația sau asistența reprezentantului său legal atunci când aceasta este necesară.

Clientul profesional declară că este autorizat să angajeze persoana juridică sau compania pentru care plasează comanda.

Fraquane poate solicita informațiile rezonabil necesare pentru a verifica identitatea, vârsta, capacitatea, puterea de reprezentare sau caracterul profesional al unei Comenzi, respectând legislația privind protecția datelor cu caracter personal.

Articolul 6 — Produse și caracteristici esențiale

Fraquane oferă în special produse legate de gaming, modă, încălțăminte, ceasuri, accesorii și stil de viață, precum și viitoare Produse sau servicii digitale.

Înainte de Comandă, caracteristicile esențiale, prețul, variantele, disponibilitatea cunoscută și eventualele restricții sunt prezentate pe fișa Produsului sau pe parcursul procedurii de cumpărare.

Fotografiile, videoclipurile, ilustrațiile și scenariile au rolul de a prezenta Produsul. Ele nu înlocuiesc descrierea contractuală a acestuia. Diferențe ușoare de culoare sau de percepție pot rezulta din ecran, lumină sau fabricație, fără a afecta drepturile Clientului atunci când Produsul livrat nu corespunde descrierii convenite.

Când mărimea, compatibilitatea, materialul, culoarea, starea de nou, second-hand sau recondiționat, sau orice altă caracteristică constituie o alegere, Clientul trebuie să selecteze opțiunea dorită înainte de validare.

Articolul 7 — Produse de terți, mărci și compatibilitate

Unele Produse sunt fabricate, distribuite sau licențiate de terți. Numele, mărcile și logourile corespunzătoare aparțin titularilor lor respectivi.

Cu excepția indicațiilor explicite, prezența unui Produs sau a referinței la un joc, o marcă, un producător sau un univers nu înseamnă că Fraquane este editorul, producătorul sau titularul acestei mărci.

Clientul trebuie să verifice informațiile de compatibilitate disponibile înainte de Comandă, în special pentru accesorii, echipamente, dimensiuni, platforme, dispozitive și elemente digitale. Această obligație nu limitează garanția legală de conformitate sau obligația de informare a Fraquane.

Articolul 8 — Disponibilitate și stocuri

Ofertele sunt valabile cât timp sunt afișate și în limita stocurilor disponibile, cu excepția cazului în care se indică altfel.

Informațiile de stoc pot proveni din mai multe depozite, furnizori sau parteneri logistici. O indisponibilitate excepțională poate fi constatată după Comandă, în ciuda măsurilor rezonabile de sincronizare.

În caz de indisponibilitate, Fraquane informează Clientul cât mai curând posibil. Fraquane poate propune, după opțiunea Clientului și cu consimțământul acestuia, un termen suplimentar, un Produs echivalent sau anularea Produsului indisponibil. În caz de anulare, sumele corespunzătoare sunt rambursate fără întârziere nejustificată și conform termenelor legale aplicabile.

Niciun înlocuire printr-un Produs diferit nu este impusă Clientului.

Articolul 9 — Prețuri

Prețurile aplicabile sunt cele afișate în momentul validării Comenzii. Pentru un Consumator situat în Uniunea Europeană, prețurile sunt afișate cu toate taxele incluse, atunci când legislația o cere.

Cheltuielile de livrare, taxele de serviciu, contribuțiile, eco-participările sau alte costuri suplimentare cunoscute sunt indicate înainte de validarea Comenzii. Când un cost nu poate fi calculat rezonabil în avans, Clientul este informat că acesta poate fi perceput.

Fraquane poate modifica prețurile sale în orice moment pentru comenzile viitoare. O modificare ulterioară nu afectează o comandă deja încheiată, cu excepția unei erori evidente tratate conform CGV.

Articolul 10 — Valute, taxe și costuri internaționale

Valuta propusă depinde, în mod special, de țară, de piața Shopify, de domeniu sau de preferințele de localizare. Prețul final și valuta debitată sunt afișate înainte de plată.

Atunci când furnizorul de plăți sau banca Clientului efectuează o conversie, se pot aplica propriile rate și costuri, independent de Fraquane.

Pentru o livrare internațională, pot fi datorate taxe vamale, taxe de import sau cheltuieli de vamă, în funcție de țara de destinație. Atunci când aceste sume nu sunt colectate în timpul Comenzii, ele pot fi cerute destinatarului de către administrație sau curier. Clientul este informat înainte de Comandă atunci când această situație este previzibilă.

Articolul 11 — Promoții, reduceri și coduri

Promoțiile sunt supuse condițiilor afișate: durată, Produse implicate, teritoriu, cantitate, sumă minimă, plafon sau categorie de Client.

Cu excepția cazului în care se specifică altfel, codurile promoționale nu sunt cumulabile, nu pot fi schimbate pe bani și nu se aplică retroactiv unei Comenzi deja validate.

Atunci când un anunț de reducere a prețului este supus afișării unui preț anterior, Fraquane aplică regulile legale privind prețul de referință.

Fraquane poate dezactiva un cod obținut sau utilizat fraudulos, fără a aduce atingere drepturilor unui Client de bună credință.

Articolul 12 — Parcursul Comenzii

Clientul selectează Produsele, variantele și cantitățile dorite, apoi verifică coșul. El furnizează informațiile cerute pentru facturare, livrare și plată.

Înainte de validarea finală, Clientul poate verifica detaliile Comenzii, prețul total și corecta eventualele erori.

Comanda devine fermă atunci când Clientul acționează butonul care indică clar obligația de plată și când plata sau autorizația acesteia este acceptată, sub rezerva controalelor legitime prevăzute de CGV.

Conținutul coșului nu este rezervat până când Comanda nu a fost finalizată.

Articolul 13 — Informații furnizate de Client

Clientul trebuie să furnizeze informații exacte, complete și actualizate. El verifică, în special, numele destinatarului, adresa, codul poștal, țara, adresa de e-mail, numărul de telefon atunci când este necesar și eventualele instrucțiuni de livrare.

Fraquane nu poate fi considerată responsabilă pentru o întârziere sau imposibilitate de livrare rezultată exclusiv dintr-o informație eronată sau incompletă furnizată de Client. Fraquane contactează Clientul atunci când este rezonabil posibil pentru a corecta dificultatea.

Cheltuielile rezonabile și justificate pentru o nouă expediere necesară din cauza unei erori a Clientului îi pot fi solicitate, după informare prealabilă, fără a-i limita drepturile imperative.

Articolul 14 — Confirmarea și arhivarea Comenzii

După încheierea contractului, Fraquane trimite o confirmare la adresa de e-mail comunicată. Această confirmare include sau permite regăsirea elementelor esențiale ale Comenzii și a CGV aplicabile.

Clientul trebuie să verifice dosarele de e-mail nedorit și să informeze rapid Fraquane dacă nu primește nicio confirmare.

Fraquane păstrează contractele și documentele legate de Comandă pe durata legal necesară. Clientul poate avea acces la anumite informații din contul său sau poate solicita comunicarea lor atunci când legea prevede acest lucru.

Articolul 15 — Refuzul, controlul și anularea unei Comenzi

Fraquane poate suspenda sau refuza o Comandă dintr-un motiv legitim, în special:

• plata refuzată sau neautorizată;
• suspiciune obiectivă de fraudă sau uzurpare a identității;
• informații incoerente sau insuficiente;
• cantitate anormală care sugerează rezonabil o revânzare neautorizată;
• incident de plată anterior nerezolvat;
• Produs indisponibil;
• obligație legală, sancțiune economică sau restricție teritorială;
• eroare evidentă de preț sau de descriere.

Măsura trebuie să fie proporțională. Când Comanda este anulată și nicio sumă nu este datorată în mod legitim, plata încasată este rambursată.

Articolul 16 — Eroare evidentă

Fraquane se străduiește să prezinte informații și prețuri exacte. Totuși, poate apărea o eroare tipografică, tehnică sau de sincronizare.

Atunci când un preț este evident derizoriu în raport cu valoarea obișnuită a Produsului și un Client rezonabil nu ar fi putut ignora eroarea, Fraquane poate contacta Clientul pentru a-i propune confirmarea Comenzii la prețul corect sau anularea acesteia cu rambursare integrală.

O eroare neevidentă nu permite Fraquane să modifice unilateral un contract valid încheiat în detrimentul Consumatorului.

Articolul 17 — Mijloace de plată

Mijloacele de plată efectiv disponibile sunt afișate la momentul Comenzii. Ele pot include, printre altele, carduri bancare, portofele electronice, Shop Pay, transferuri sau soluții de plată locale, în funcție de țară și eligibilitate.

Fraquane nu garantează disponibilitatea permanentă pentru fiecare metodă de plată. Clientul alege dintre opțiunile propuse în parcursul său de cumpărare.

Clientul garantează că este autorizat să utilizeze metoda de plată selectată. Ordinul de plată poate fi supus autentificării puternice sau controalelor furnizorului implicat.

Articolul 18 — Plată în tranșe sau amânată

Atunci când este oferită o plată în tranșe, amânată sau finanțată, aceasta este furnizată de partenerul identificat în momentul Comenzii și rămâne supusă condițiilor sale, controalelor de eligibilitate, limitelor, termenelor și eventualelor taxe.

Refuzul finanțării de către partener nu obligă Fraquane să accepte Comanda fără plată. Clientul poate alege o altă metodă disponibilă.

Condițiile partenerului nu reduc drepturile pe care Clientul le poate exercita împotriva Fraquane în calitate de Vânzător referitor la livrare, conformitate sau garanții legale.

Articolul 19 — Securitatea plății

Plățile sunt procesate prin intermediul furnizorilor specializați. Fraquane implementează măsurile raționale aflate sub controlul său pentru a securiza parcursul Comenzii.

Fraquane poate utiliza mecanisme de prevenire a fraudei și poate solicita o verificare proporțională înainte de expediere. Clientul nu trebuie să transmită niciodată parola, codul de autentificare sau criptograma completă a cardului prin e-mail.

În cazul utilizării neautorizate a unei metode de plată, Clientul trebuie să contacteze rapid furnizorul său de plată și Fraquane.

Articolul 20 — Facturare

O factură sau un document justificativ poate fi furnizat în format electronic, inclusiv în contul Clientului sau prin e-mail. Clientul acceptă acest format atunci când legea permite.

Factura include informațiile furnizate la momentul Comenzii. Clientul profesionist este responsabil pentru transmiterea denumirii, adresei de facturare, numărului de TVA și a altor mențiuni necesare înainte de emitere.

Corectarea unei erori materiale poate fi solicitată la support@ps.fr, cu respectarea regulilor fiscale și contabile aplicabile.

Articolul 21 — Zone și restricții de livrare

Țările, teritoriile și adresele deservite sunt indicate în parcursul Comenzii. Posibilitatea de a consulta un site sau de a afișa o monedă nu garantează că livrarea este disponibilă către orice destinație.

Unele restricții pot viza cutiile poștale, zonele izolate, produsele voluminoase, bateriile, materialele reglementate, sancțiunile economice sau regulile vamale.

Fraquane informează Clientul înainte de validare atunci când există o restricție cunoscută. Dacă o imposibilitate este descoperită după Comandă, Fraquane propune o soluție rezonabilă sau restituie Produsul vizat.

Articolul 22 — Termene de livrare

Termenul sau data estimată de livrare sunt indicate înainte de validarea Comenzii, atunci când acestea pot fi determinate. Ele pot varia în funcție de Produs, stoc, depozit, transportator și destinație.

În lipsa unei indicații sau a unui acord asupra unei alte date, Fraquane livrează Bunul fără întârziere nejustificată și, cel târziu, la treizeci de zile după încheierea contractului.

O estimare nu privează Consumatorul de drepturile sale legale în caz de întârziere. Fraquane informează Clientul despre o întârziere cunoscută și îl comunică, când este posibil, o nouă estimare.

Articolul 23 — Expedieri fracționate și parteneri logistici

O Comandă care conține mai multe Produse poate fi expediată în mai multe colete din diferite depozite sau furnizori. Clientul poate primi astfel mai multe confirmări, numere de urmărire și livrări.

O expediere fracționată nu generează costuri suplimentare neanunțate Clientului la momentul Comenzii.

Fraquane poate încredința pregătirea, expedierea sau livrarea prestatorilor de servicii. Această organizare nu îl eliberează pe Fraquane de obligațiile legale în calitate de Vânzător față de Consumator.

Articolul 24 — Urmărirea livrării

Atunci când o urmărire este disponibilă, Clientul primește un link sau un număr de urmărire. Informațiile afișate provin de la transportator și pot suferi un decalaj de actualizare.

Clientul este invitat să monitorizeze notificările, să faciliteze accesul transportatorului și să ridice coletul în termenul indicat, atunci când acesta este depus într-un punct de ridicare.

Urmărirea nu constituie în sine o dovadă irefutabilă a predării către Client. În caz de contestație, Fraquane și transportatorul analizează elementele disponibile.

Articolul 25 — Transferul riscurilor și rezervă de proprietate

Pentru un Consumator, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă când acesta preia fizic Bunul, personal sau prin intermediul unui terț desemnat de el, altul decât transportatorul propus de Fraquane.

Dacă Consumatorul alege un transportator diferit de cel propus de Fraquane, riscul se transferă la predarea Bunului către acest transportator, conform legii.

Fraquane păstrează proprietatea Bunurilor până la plata integrală a prețului, fără a afecta transferul legal al riscurilor către Consumator.

Articolul 26 — Recepția și verificarea

Clientul este invitat să verifice starea vizibilă a coletului și a Produselor imediat după primirea acestora. În caz de deteriorare, produs lipsă sau eroare, trebuie să contacteze rapid Fraquane și, dacă este posibil, să păstreze ambalajul, să facă fotografii și să formuleze rezervele necesare către transportator.

Lipsa unei rezerve imediate nu privează Consumatorul de garanțiile legale și nici de dreptul de a dovedi un prejudiciu sau un defect prin alte mijloace.

Clientul nu trebuie să returneze un Produs fără a urma instrucțiunile comunicate de Fraquane, cu excepția cazului în care legea îi permite să procedeze altfel.

Articolul 27 — Întârziere a livrării

În caz de întârziere, Consumatorul poate soma Fraquane să efectueze livrarea într-un termen suplimentar rezonabil. Dacă Fraquane nu se conformează în acest termen, Consumatorul poate rezilia contractul în condițiile legale.

Consumatorul poate rezilia imediat contractul atunci când Fraquane refuză să livreze sau atunci când data convenită constituia o condiție esențială a contractului și această condiție rezulta din împrejurări sau dintr-o cerere expres acceptată înainte de Comandă.

După reziliere, Fraquane rambursează sumele plătite pentru Produsul respectiv în termenul legal.

Articolul 28 — Colet pierdut, refuzat sau nerevendicat

Când urmărirea pare anormală sau coletul nu este primit, Clientul contactează support@ps.fr. Fraquane inițiază, dacă este necesar, o anchetă la transportator și furnizează soluția datorată conform legii și circumstanțelor.

Clientul nu suportă riscul unei pierderi intervenite înainte de transferul legal al riscurilor.

Când un colet este returnat pentru că Clientul a furnizat o adresă greșită, l-a refuzat fără motiv legitim sau nu l-a ridicat, Fraquane contactează Clientul. Se pot percepe costuri rezonabile pentru o nouă expediere, fără a împiedica exercitarea validă a dreptului de retragere sau aplicarea garanțiilor legale.

Articolul 29 — Drept de retragere

Consumatorul beneficiază, în principiu, de un termen de paisprezece zile pentru a se retrage fără a fi obligat să-și justifice decizia.

Pentru un Bun, termenul începe de la ziua în care Consumatorul, sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră efectiv în posesia fizică a Bunului. Pentru o Comandă livrată în mai multe loturi sau bucăți, termenul începe de la primirea ultimului lot sau ultimei bucăți, atunci când condițiile legale sunt îndeplinite.

Pentru un serviciu sau un conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, termenul începe de la încheierea contractului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Atunci când termenul expiră într-o sâmbătă, duminică, sărbătoare legală sau zi nelucrătoare, acesta se prelungește până la prima zi lucrătoare următoare, conform condițiilor prevăzute de lege.

Articolul 30 — Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu poate fi exercitat, în special, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, pentru:

• bunurile realizate conform specificațiilor Consumatorului sau clar personalizate;
• bunurile susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;
• bunurile descodificate după livrare care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății;
• înregistrările audio, video sau software-ul descodificat;
• conținuturile digitale furnizate fără suport material atunci când execuția a început înainte de terminarea termenului, cu consimțământ expres al Consumatorului și recunoașterea pierderii dreptului său;
• serviciile complet executate înainte de termen, după cerere expresă și recunoaștere a pierderii dreptului, atunci când legea impune acest lucru;
• alte contracte excluse expres prin Codul consumului.

Excepția aplicabilă este indicată înainte de comandă atunci când natura Produsului o impune.

Articolul 31 — Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a-și exercita dreptul, Consumatorul transmite, înainte de expirarea termenului, o declarație clară exprimând intenția sa de a se retrage:

• prin e-mail la support@ps.fr;
• sau prin poștă la Fraquane SAS, 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Franța;
• sau prin orice funcționalitate de retragere pusă la dispoziție în Ecosistem.

Consumatorul poate utiliza formularul standard de la finalul CGV, fără a fi obligat să o facă.

Fraquane transmite fără întârziere o confirmare de primire printr-un suport durabil atunci când este utilizată o declarație electronică.

Articolul 32 — Returnarea după retragere

Consumatorul returnează Bunul fără întârzieri excesive și cel târziu în paisprezece zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Înainte de orice expediere, acesta contactează support@ps.fr pentru a obține adresa de retur corespunzătoare Produsului și depozitului implicat. Nici un retur nu trebuie trimis automat la producător sau la o adresă indicată pe colet fără confirmarea Fraquane.

Cu excepția cazului în care se precizează altfel sau este anunțată preluarea de către Fraquane, costurile directe ale returului de retragere rămân în sarcina Consumatorului. Pentru un Bun care, prin natura sa, nu poate fi de obicei returnat prin poștă, o estimare a costului este comunicată înainte de comandă, atunci când legea o impune.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea corectă a Bunului.

Articolul 33 — Rambursare după exercitarea dreptului de retragere

Fraquane rambursează sumele primite în baza contractului relevant, inclusiv costurile inițiale pentru livrarea standard, cel târziu în termen de paisprezece zile de la data la care este informată despre retragere.

Fraquane poate amâna rambursarea unui Bun până la recuperarea acestuia sau până la furnizarea de către Consumator a unei dovezi de expediere, data de referință fiind cea a primului dintre aceste evenimente.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care Consumatorul este de acord expres pentru o altă metodă și cu condiția ca aceasta să nu genereze costuri suplimentare.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât cea standard propusă nu sunt rambursate.

Articolul 34 — Returnări fără exercitarea dreptului de retragere

Cererea pentru un Produs deteriorat, greșit, incomplet sau neconform este distinctă de o simplă returnare de conveniență și intră, în special, sub incidența garanțiilor legale.

Fraquane furnizează instrucțiunile corespunzătoare și suportă costurile atunci când legea sau responsabilitatea Fraquane o impun.

Poate fi propusă o politică comercială de returnare mai favorabilă. Aceasta completează drepturile legale fără a le înlocui sau a le diminua.

Articolul 35 — Garanția legală de conformitate a Bunurilor

Consumatorul beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de articolele L.217-3 și următoarele din Codul consumului.

Casetă referitoare la garanția legală de conformitate
Consumatorul beneficiază de un termen de doi ani de la predarea Bunului pentru a obține punerea în aplicare a garanției legale de conformitate în caz de apariție a unui defect. În această perioadă, acesta este obligat numai să dovedească existența defectului și nu data apariției acestuia, cu respectarea regulilor speciale aplicabile Bunurilor second-hand.
Când contractul prevede furnizarea continuă a unui conținut sau serviciu digital pe o perioadă mai mare de doi ani, garanția aferentă elementului digital se aplică pe durata de furnizare prevăzută. Fraquane furnizează, atunci când este obligată, actualizările necesare menținerii conformității.
Consumatorul are dreptul la repararea sau înlocuirea Bunului într-un termen maxim de treizeci de zile de la solicitare, fără costuri suplimentare și fără inconveniente majore. Dacă Bunul este reparat în cadrul garanției, garanția inițială se prelungește cu șase luni. Când Consumatorul solicită o reparație, dar Vânzătorul impune înlocuirea conform condițiilor legale, garanția se reînnoiește pentru doi ani de la înlocuire.
Consumatorul poate păstra Bunul și obține o reducere de preț, sau poate returna Bunul și obține rezoluțiunea contractului cu rambursare, atunci când Fraquane refuză aducerea Bunului în conformitate, când aceasta intervine după treizeci de zile, când impune costuri sau inconveniente majore, sau când defectul persistă în ciuda unei tentative de conformare. O reducere de preț sau o rezoluțiune imediată este posibilă când defectul este suficient de grav. Rezoluțiunea nu este posibilă când defectul este minor.
Orice perioadă de imobilizare a Bunului în vederea reparării sau înlocuirii suspendă durata rămasă de garanție până la predarea Bunului recondiționat. Aceste drepturi rezultă din articolele L.217-1 până la L.217-32 din Codul consumului. Vânzătorul care împiedică cu rea-credință punerea lor în aplicare se supune sancțiunilor civile prevăzute de lege.
Consumatorul beneficiază, de asemenea, de garanția pentru vicii ascunse prevăzută în articolele 1641 à 1649 din Codul civil timp de doi ani de la descoperirea viciului. Acesta poate păstra Bunul contra unei reduceri de preț sau îl poate returna contra rambursării integrale, conform condițiilor legale.

Fraquane predă un Bun conform contractului și răspunde pentru defectele de conformitate care apar în termenul legal de la predare, inclusiv cele rezultate din ambalaj, instrucțiuni de montaj sau instalare, atunci când aceasta face parte din contract.

Consumatorul dispune de un termen de doi ani de la data livrării pentru a acționa. Pentru un Bun nou, defectele care apar în această perioadă se prezumă că existau în momentul livrării, cu excepția cazului în care există dovezi contrare sau incompatibilitate cu natura Bunului sau a defectului. Pentru un Bun second-hand, durata prezumției legale aplicabile este cea prevăzută de lege.

Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea, sub rezerva condițiilor de cost și proporționalitate prevăzute de lege. Punerea în conformitate se realizează fără costuri, fără inconveniente majore și într-un termen care nu poate depăși treizeci de zile de la solicitare.

În cazurile prevăzute de lege, Consumatorul poate obține reducerea prețului sau rezilierea contractului. Orice perioadă de imobilizare sau înlocuire produce efectele legale asupra duratei garanției.

Articolul 36 — Bunuri care includ elemente digitale

Pentru un Bun care include elemente digitale, Fraquane furnizează actualizările, inclusiv de securitate, necesare pentru menținerea conformității pe perioada legal aplicabilă, atunci când această obligație revine Fraquane sau contractului.

Clientul trebuie să instaleze actualizările într-un termen rezonabil după ce a fost informat despre acestea. Fraquane nu este responsabil pentru defectul rezultat exclusiv din lipsa instalării atunci când Clientul a fost corect informat despre actualizare, despre consecințele neinstalării și eșecul nu se datorează unor instrucțiuni deficitare.

Condițiile privind durata furnizării continue a unui element digital sunt precizate înainte de Comandă, atunci când se aplică.

Articolul 37 — Conținuturi și servicii digitale

Conținuturile și Serviciile digitale sunt supuse dispozițiilor legale referitoare la conformitatea digitală.

Fraquane furnizează Conținutul sau Serviciul digital fără întârziere nejustificată după încheierea contractului, cu excepția unei date sau perioade diferite convenite.

Consumatorul beneficiază de remedii legale în caz de neexecutare sau neconformitate, inclusiv punerea în conformitate, reducerea prețului sau rezilierea contractului în condițiile prevăzute de lege.

Cerințele tehnice, compatibilitățile, funcționalitățile, interoperabilitățile, durata, actualizările și eventualele restricții sunt indicate înainte de Comandă atunci când sunt relevante.

Articolul 38 — Garanția pentru vicii ascunse

Clientul beneficiază, de asemenea, de garanția împotriva defectelor ascunse prevăzută la articolele 1641 à 1649 din Codul civil.

Această garanție se aplică atunci când defectul ascuns exista în momentul vânzării și face ca Bunul să fie nepotrivit pentru utilizarea pentru care este destinat sau diminuează atât de mult această utilizare încât Clientul nu l-ar fi achiziționat, sau ar fi plătit un preț mai mic, dacă l-ar fi cunoscut.

Clientul poate alege între restituirea Bunului împotriva rambursării prețului sau păstrarea Bunului împotriva restituirii unei părți din preț, în condițiile legale. Acțiunea trebuie intentată în termenele prevăzute de lege.

Articolul 39 — Garanții comerciale și garanții ale producătorului

O garanție comercială sau a producătorului poate fi oferită pentru anumite Produse. Existența, prețul, durata, extinderea teritorială, garantul și modalitățile acesteia sunt atunci comunicate pe un Suport durabil.

O garanție comercială se adaugă la garanțiile legale fără a le înlocui sau limita.

Atunci când un producător tratează direct o cerere, Fraquane rămâne interlocutorul legal al Consumatorului pentru garanția de conformitate datorată de Vânzător.

Articolul 40 — Servicii opționale de protecție

Un serviciu opțional de protecție a expediției, de asigurare sau de garanție suplimentară poate fi oferit de un partener identificat, în special la coșul de cumpărături sau la plată.

Înainte de aderare, Clientul primește informații despre furnizor, preț, riscuri acoperite, excluderi, durată, procedura de solicitare și condițiile de reziliere sau retragere aplicabile.

Acest serviciu constituie, după caz, un contract separat cu partenerul. Nu reduce obligațiile Fraquane privind livrarea, transferul riscurilor, conformitatea și garanțiile legale.

Articolul 41 — Serviciul Clienți și reclamații

Pentru orice întrebare sau reclamație legată de o Comandă, Clientul contactează: support@ps.fr.

Pentru a facilita procesarea, acesta indică numărul Comenzii, adresa de email utilizată, Produsul vizat și descrie precis cererea sa. Fotografiile sau documentele pot fi solicitate atunci când sunt necesare și proporționale.

Fraquane se străduiește să răspundă într-un termen rezonabil. O reclamație nu întrerupe un termen legal decât în cazurile prevăzute de lege.

Articolul 42 — Răspundere

Fraquane răspunde de buna executare a obligațiilor rezultate din contract în condițiile prevăzute de lege.

Fraquane nu poate fi considerată răspunzătoare pentru un prejudiciu rezultat exclusiv dintr-o culpă a Clientului, dintr-un fapt imprevizibil și de netrecut al unui terț în contract sau dintr-un eveniment de forță majoră, fără a aduce atingere regimurilor legale aplicabile.

Nicio prevedere nu limitează sau nu exclude o răspundere care nu poate fi legal limitată, în special drepturile Consumatorului în materie de livrare, conformitate, siguranță, date personale, culpă gravă sau dolosivă și daune corporale.

Pentru un Client profesionist, limitările specifice prevăzute în articolul dedicat vânzărilor profesionale se aplică în măsura permisă de lege.

Articolul 43 — Forța majoră

Este considerat caz de forță majoră un eveniment care scapă controlului debitorului, care nu putea fi prevăzut în mod rezonabil la încheierea contractului și ale cărui efecte nu pot fi evitate prin măsuri adecvate, împiedicând executarea obligației.

Partea afectată informează cealaltă parte în cel mai scurt timp. Obligațiile împiedicate sunt suspendate pe durata evenimentului atunci când împiedicarea este temporară. Dacă întârzierea justifică rezoluțiunea sau dacă împiedicarea este definitivă, contractul poate fi rezolvat în condițiile legale.

Sumele datorate pentru o prestare care nu va fi executată sunt rambursate conform legii.

Articolul 44 — Date personale

Datele necesare pentru Comandă, plata, livrare, prevenirea fraudei, serviciul post-vânzare și obligațiile legale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate a Fraquane.

Furnizorii de servicii de plată, transportatorii, furnizorii, partenerii logistici și serviciile de protecție pot primi doar datele necesare pentru sarcinile lor, în funcție de rolul lor și garanțiile aplicabile.

Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de reglementările privind datele personale. Modalitățile de exercitare și perioadele de păstrare sunt prevăzute în Politica de confidențialitate.

Articolul 45 — Dovezi și comunicații electronice

Confirmările, notificările, facturile, jurnalele tehnice și înregistrările păstrate în condiții rezonabile de securitate pot constitui elemente de probă, fără a priva Clientul de dreptul de a contesta fiabilitatea sau amploarea acestora.

Clientul acceptă să primească informațiile contractuale în formă electronică atunci când acest suport este legal admis. Trebuie să mențină o adresă de e-mail valabilă pe durata executării Comenzii.

CGV aplicabile sunt cele acceptate la momentul Comenzii și transmise sau puse la dispoziție pe un Suport durabil.

Articolul 46 — Vânzări către Clienți profesioniști

Clientul profesionist informează Fraquane cu privire la calitatea sa înainte de Comandă și transmite informațiile de facturare necesare.

Dacă nu se convenește altfel în scris, prețul se plătește în numerar la momentul Comenzii. Nu se acordă nicio reducere pentru plata în avans. În caz de întârziere, pot fi plătite penalități calculate la rata prevăzută de regulile aplicabile între profesioniști, precum și compensația legală forfetară de patruzeci de euro pentru costurile de recuperare, fără a afecta orice compensație suplimentară justificată.

În măsura permisă de lege și cu excepția cazului de neglijență gravă, conduită intenționată, vătămare corporală sau răspundere care nu poate fi limitată, răspunderea Fraquane față de un client de afaceri se limitează la daune directe, previzibile și dovedite rezultate din încălcarea relevantă. Pierderile indirecte, pierderea afacerii, marjei, datelor sau oportunităților nu sunt compensate atunci când această excludere este valabilă.

Regulile de protecție rezervate consumatorilor nu se aplică clientului profesionist, decât dacă legea prevede altfel.

Articolul 47 – Medierea consumatorilor

Consumatorul trebuie mai întâi să trimită o plângere scrisă către support@ps.fr pentru a găsi o soluție amiabilă.

Dacă răspunsul nu îl satisface pe solicitant sau în absența unui răspuns în termenul cerut, solicitantul poate trimite problema gratuit către mediatorul consumator responsabil de Fraquane:

Medierea este opțională pentru Consumator. Nu îl privează de dreptul de a trimite cazul la o instanță competentă și suspendă termenele doar în condițiile prevăzute de lege.

Articolul 48 — Legea aplicabilă și instanțele competente

Termenii și condițiile sunt reglementate de legislația franceză, sub rezerva prevederilor obligatorii mai protectoare de care beneficiază un Consumator în țara sa de reședință.

În absența unei soluționări amiabile, disputa este supusă instanțelor competente, în conformitate cu regulile legale. În special, Consumatorul poate intenta o acțiune în fața instanțelor cu jurisdicție teritorială conform legii aplicabile. Nu există nicio clauză care să oblige exclusiv sediul social al instanțelor Fraquane.

Pentru un litigiu exclusiv între profesioniști, jurisdicția este atribuită instanțelor din jurisdicția Toulouse, cu excepția cazului în care există o regulă obligatorie contrară și este supusă valabilității acestei clauze în ceea ce privește statutul părților.

Articolul 49 — Limbi și versiune de referință

Termenii și condițiile sunt oferite în limbile susținute de Ecosistem pentru a facilita informațiile internaționale ale Clientului.

Versiunea prezentată în limba selectată însoțește parcursul Comenzii. În cazul unei divergențe de interpretare între traduceri, versiunea franceză constituie versiunea de referință, fără a priva un Consumator de drepturile imperative sau de cerințele de informare aplicabile în țara sa.

Informațiile speciale afișate în timpul Comenzii, în special Produsul, prețul, moneda, livrarea și metoda de plată, prevalează atunci când individualizează contractul.

Articolul 50 — Modificare și divisibilitate

Fraquane poate modifica CGV pentru comenzile viitoare pentru a lua în considerare o evoluție legală, tehnică, comercială sau organizațională.

O Comandă rămâne guvernată de versiunea acceptată la momentul încheierii sale, cu excepția modificărilor impuse de o regulă cu aplicare imediată sau de acordul expres al părților.

Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân în vigoare în măsura permisă de lege. Neexercitarea imediată a unui drept nu constituie o renunțare.

Articolul 51 — Contact

Pentru orice întrebare referitoare la CGV, o Comandă, o livrare, o returnare sau o garanție:

Fraquane SAS
171 Rue des Fontaines
31300 Toulouse, Franța
support@ps.fr

Anexă — Formular standard de retragere

A se completa și trimite numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către atenția:
Fraquane SAS
171 Rue des Fontaines
31300 Toulouse, Franța
E-mail: support@ps.fr

Prin prezenta vă notific retragerea mea din contractul privind vânzarea Bunului sau prestarea serviciului de mai jos:

• Produs sau serviciu:
• Număr Comandă:
• Comandat la:
• Receput la:
• Numele Consumatorului:
• Adresa Consumatorului:
• Adresa de e-mail utilizată pentru Comandă:
• Data:
• Semnătura Consumatorului, doar în cazul trimiterii formularului pe hârtie: