Retour- en restitutiebeleid van Fraquane
Versie geldig vanaf 10 augustus 2026
Laatst bijgewerkt op: 10 augustus 2026
Inleiding — Duidelijke en eerlijke retouren
Dit beleid legt uit onder welke voorwaarden een Klant een bestelling kan annuleren, zijn herroepingsrecht kan uitoefenen, een product kan retourneren, aanspraak kan maken op garantie of een terugbetaling kan krijgen bij Fraquane SAS.
Het is van toepassing op de winkel shop.ps.fr, op bestellingen toegankelijk via ps.fr, account.ps.fr en de door Fraquane geëxploiteerde domeinen, onder voorbehoud van de bijzondere voorwaarden die duidelijk vóór aankoop zijn gepresenteerd.
Het vult de Algemene Verkoopvoorwaarden, het Leveringsbeleid, het Privacybeleid en de Juridische informatie aan. Het beperkt nooit de dwingende rechten van de consument, met name de wettelijke conformiteits- en verborgen gebreken garanties.
Artikel 1 — Identiteit van de verkoper
De betreffende verkopen worden uitgevoerd door:
Fraquane SAS
Société par actions simplifiée met een kapitaal van 500
€
Hoofdkantoor: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse,
Frankrijk
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
Intra-communautaire BTW: FR34794817296
E-mailadres: support@ps.fr
Artikel 2 — Werkingssfeer
Het beleid heeft betrekking op producten en bestellingen die worden verkocht door Fraquane. Een marktplaats, een derde verkoper of een afzonderlijke dienst kan eigen voorwaarden hanteren wanneer hun identiteit en rol duidelijk vóór de bestelling zijn aangegeven.
De toepasselijke regels verschillen afhankelijk van of het gaat om een herroeping zonder reden, non-conformiteit, een defect product, een verpakkingsfout, transportschade, een annulering vóór verzending of een optionele bescherming.
Artikel 3 — Nuttige definities
De Klant is de persoon die de bestelling heeft geplaatst. De consument is een natuurlijke persoon die handelt voor niet-professionele doeleinden. Retour betekent het fysiek terugsturen van een product. Terugbetaling betekent het teruggeven van een verschuldigd bedrag.
Een wettelijke garantie is een door de wet opgelegd recht en mag niet worden verward met commerciële garantie, verzekering, Protection Expédition Seel of een eenvoudig recht op retour dat vrijwillig wordt toegekend.
Artikel 4 — Wettelijk herroepingsrecht
Indien van toepassing, heeft de consument een termijn van 14 jours om zich te herroepen zonder zijn beslissing te hoeven motiveren of andere kosten te dragen dan die door de wet zijn voorzien.
Dit recht betreft met name contracten die op afstand zijn gesloten binnen de Europese Unie, met uitzondering van de wettelijke uitzonderingen die in dit Beleid worden uiteengezet. Een meer gunstige nationale wet blijft van toepassing wanneer deze verplicht is.
Artikel 5 — Aanvang van de termijn
Voor een goed begint de termijn in principe op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde anders dan de vervoerder, fysiek het product in ontvangst neemt.
Voor een bestelling die in meerdere pakketten wordt geleverd of bestaat uit meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, hangt het toepasselijke vertrekpunt af van de wettelijke regels: dit kan overeenkomen met de ontvangst van het laatste goed, de laatste partij of het laatste stuk.
Artikel 6 — Uitoefening van het herroepingsrecht
De consument dient zijn beslissing mee te delen vóór het verstrijken van de termijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring aan support@ps.fr, of het formulier in de bijlage te gebruiken.
Het bericht moet het mogelijk maken de bestelling en het voornemen tot herroeping te identificeren. Het is niet verplicht de reden van de beslissing te rechtvaardigen. Het simpel weigeren van een pakket, zonder duidelijke verklaring, is niet altijd voldoende om de herroeping rechtsgeldig vast te stellen.
Artikel 7 — Bevestiging van het verzoek
Fraquane bevestigt de ontvangst van een elektronisch overgemaakt herroepingsverzoek op een duurzaam medium wanneer de wetgeving dit vereist. De klant dient zijn bericht, de ontvangstbevestiging en alle verstrekte referenties te bewaren.
Het uitblijven van een onmiddellijke reactie ontnemend de consument zijn recht niet, indien hij kan aantonen een geldige kennisgeving binnen de termijn te hebben verzonden.
Artikel 8 — Terugzendtermijn na herroeping
Na kennisgeving van zijn beslissing dient de consument het goed zonder onredelijke vertraging terug te zenden of af te geven en uiterlijk binnen 14 jours na deze kennisgeving, tenzij Fraquane aanbiedt het zelf op te halen.
De verzenddatum kan worden vastgesteld door het ontvangstbewijs van de vervoerder. De klant wordt geadviseerd een dienst te gebruiken die geschikt is voor de waarde en aard van het product.
Artikel 9 — Adres en autorisatie voor retour
Voor het verzenden dient de klant contact op te nemen met support@ps.fr om de instructies en het retouradres te verkrijgen dat overeenkomt met het product, het magazijn, het land en de betreffende reden.
Er mag geen product spontaan naar het hoofdkantoor of naar een op een pakket vermeld adres worden verzonden zonder bevestiging. Een logistiek adres kan afwijken van het hoofdkantoor van Fraquane en variëren per bestelling.
Artikel 10 — Retournummer of referentie
Fraquane kan een retourreferentie toewijzen om het pakket snel te identificeren. Deze formaliteit vergemakkelijkt de verwerking maar kan een rechtsgeldig uitgeoefend wettelijk recht niet intrekken wanneer een consument voldoende informatie heeft verstrekt.
Het bestelnummer, de retourreferentie indien aanwezig en de contactgegevens van de Klant moeten het pakket vergezellen zonder onnodig persoonlijke gegevens bloot te stellen.
Artikel 11 — Staat van het geretourneerde product
De Klant mag het product hanteren in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen, zoals hij redelijkerwijs in een winkel zou kunnen doen.
Hij moet het product teruggeven met de accessoires, handleidingen en ontvangen onderdelen. Overmatig gebruik, schade, wijzigingen, ongeschikte reiniging of een ontbrekend onderdeel kan leiden tot een inhouding die alleen overeenkomt met de werkelijk veroorzaakte waardevermindering, met inachtneming van de wet.
Artikel 12 — Verpakking van de retourzending
Het product moet worden beschermd met een verpakking die geschikt is voor transport. De originele verpakking moet bewaard en gebruikt worden wanneer dit nodig is voor bescherming, identificatie of waarde van het product, maar het ontbreken ervan doet het wettelijke recht niet automatisch vervallen.
De Klant moet oude zichtbare verzendlabels verwijderen, het pakket correct sluiten en voorkomen dat niet-gerelateerde objecten worden verzonden.
Artikel 13 — Kleding, schoenen en accessoires
Kleding, schoenen en accessoires mogen alleen voorzichtig worden gepast om de maat, snit en uitstraling te controleren. Ze moeten schoon worden teruggestuurd, niet gedragen buiten het passen, niet gewassen, niet geparfumeerd en met de labels of beschermingen nog bevestigd, zolang dit het normale passen niet belemmert.
Sporen van gebruik die verder gaan dan een redelijke controle kunnen een waardevermindering rechtvaardigen, zonder het herroepingsrecht automatisch om te zetten in een algemeen verbod om het product te passen.
Artikel 14 — Horloges, sieraden en waardevolle producten
Horloges, sieraden, verzamelobjecten en waardevolle producten moeten met bijzondere zorg worden behandeld. Films, echtheidszegels, certificaten, doosjes, schakels, accessoires en ontvangen documenten moeten worden teruggegeven.
Fraquane kan een controle uitvoeren van echtheid, serienummer, staat en volledigheid vóór terugbetaling. Deze controle moet proportioneel blijven en mag niet worden gebruikt om een gevestigd recht op oneigenlijke wijze uit te stellen.
Artikel 15 — Elektronische apparatuur en gegevens
Voordat een elektronische apparatuur wordt geretourneerd, moet de Klant zijn persoonlijke gegevens opslaan en vervolgens wissen, accounts, codes, locaties en activeringsvergrendelingen deactiveren, en geheugenkaarten of accessoires die geen deel uitmaken van de retourzending verwijderen.
Fraquane is niet verantwoordelijk voor gegevens die op een geretourneerd product achterblijven wanneer het verlies daarvan niet aan hem kan worden toegerekend. Een vergrendeld apparaat kan aanvullende informatie vereisen of de controle ervan op legitieme wijze vertragen.
Artikel 16 — Producten uitgesloten van herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de gevallen die bij wet zijn voorzien, met name, afhankelijk van de omstandigheden:
- goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- goederen die snel kunnen bederven of hun houdbaarheid verliezen;
- ongezegelde goederen die om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid niet kunnen worden teruggezonden;
- audio- of videoregistraties en software die ongezegeld zijn wanneer de wettelijke uitzondering van toepassing is;
- digitale inhoud geleverd zonder materiële drager na uitdrukkelijke voorafgaande toestemming, aanvang van uitvoering en geldige afstand van herroeping;
- volledig uitgevoerde diensten vóór het verstrijken van de termijn na geldige toestemming en afstand van herroeping;
- andere contracten die uitdrukkelijk zijn uitgesloten door de toepasselijke regelgeving.
Een uitzondering wordt strikt geïnterpreteerd. Het enkel openen van een verpakking is niet altijd voldoende om het recht te laten vervallen.
Artikel 17 — Gepersonaliseerde producten
Een product dat is vervaardigd of aangepast op basis van een werkelijk individuele keuze van de Klant kan worden uitgesloten van herroeping. Een eenvoudige selectie uit standaardopties of een keuze van kleur, maat of gangbare configuratie vormt niet noodzakelijk een wettelijke personalisatie.
De van toepassing zijnde uitsluiting moet duidelijk worden aangegeven vóór de bestelling. Deze sluit nooit de rechtsmiddelen uit in geval van defect, niet-conformiteit of fout van Fraquane.
Artikel 18 — Producten verzegeld om hygiëne of gezondheid
Een uitsluiting kan betrekking hebben op een ongezegeld product dat om werkelijke hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid niet opnieuw in de handel kan worden gebracht. Dit veronderstelt een geschikte zegeling en een rechtvaardiging die verband houdt met de aard van het product.
Het openen van een transportdoos of een verpakking zonder hygiënische functie is niet voldoende. Een defect of niet-conform product blijft gedekt door de wettelijke garanties.
Artikel 19 — Sets, geschenkdozen en cadeaus
Wanneer een product als set of onverdeelde cadeauverpakking wordt verkocht, moeten alle onderdelen worden geretourneerd om de volledige bijbehorende terugbetaling te verkrijgen.
Een cadeau dat onder aankoopvoorwaarde wordt gegeven, moet ook worden teruggegeven als de terugzending de voorwaarde van de aanbieding opheft. Indien het niet wordt teruggegeven, kan de redelijk gecommuniceerde waarde binnen de toegestane grenzen worden afgetrokken.
Artikel 20 — Defect of niet-conform product
Een defect product, ongeschikt voor het verwachte gebruik, anders dan beschreven of niet met de overeengekomen kenmerken, kan vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie of een andere toepasselijke garantie.
De Klant moet contact opnemen met support@ps.fr met zijn bestelnummer en een nauwkeurige beschrijving. Fraquane organiseert de naleving volgens de wet, met name door reparatie of vervanging, en vervolgens, wanneer de voorwaarden zijn vervuld, door prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling.
Artikel 21 — Wettelijke garanties
De wettelijke garanties zijn gratis en onafhankelijk van een commerciële garantie of facultatieve verzekering. Fraquane kan niet het kopen van een bescherming opleggen om een wettelijke recht uit te oefenen.
De duur, vermoedens, keuze van rechtsmiddelen en uitzonderingen zijn die van het toepasselijke recht op het contract. De gedetailleerde vermeldingen die door het Franse recht worden vereist, zijn eveneens opgenomen in de Algemene Voorwaarden.
Artikel 22 — Onjuist product of ontbrekende hoeveelheid
Als het ontvangen product niet overeenkomt met de bestelling of als een onderdeel ontbreekt, moet de Klant snel contact opnemen met support@ps.fr, waarbij hij de bestelling, het betreffende product en nuttige elementen vermeldt.
Wanneer de fout te wijten is aan Fraquane of zijn dienstverlener, worden de kosten die nodig zijn voor correctie niet gedragen door de Klant. Fraquane kan vragen om het verkeerde product op hun kosten terug te sturen.
Artikel 23 — Schade bij levering geconstateerd
Een product dat tijdens het transport beschadigd is, moet zo snel mogelijk worden gemeld met foto’s van het product, het pakket, de beschermingen en de etiketten indien mogelijk.
De Klant wordt gevraagd om de verpakking te bewaren en specifieke reserveringen te maken bij de vervoerder. Het ontbreken van een reservering doet geen afbreuk aan de wettelijke garanties noch aan de rechten van de consument tegenover Fraquane.
Artikel 24 — Protection Expédition Seel
Wanneer de Klant de Protection Expédition Seel heeft gekozen en betaald bij het toevoegen aan het winkelmandje, worden aanvragen die gedekt zijn met betrekking tot een verloren pakket, een beschadigd artikel, diefstal na levering of een in aanmerking komende vertraging ingediend bij de verzekeringspartner Seel, volgens diens voorwaarden, uitsluitingen, termijnen en bewijsstukken.
De Klant ontvangt een e-mail waarmee toegang kan worden verkregen tot de Seel-service. Het dossier wordt gewoonlijk onderzocht binnen 24 à 48 heures en de oplossing kan onder andere een volledige terugbetaling van de prijs van het gedekte artikel omvatten, volgens de toepasselijke voorwaarden.
Deze bescherming is facultatief. Het ontbreken ervan, de weigering of de uitsluitingen doen geen afbreuk aan de wettelijke garanties noch aan de dwingende verplichtingen van Fraquane als verkoper.
Artikel 25 — Retourkosten bij herroeping
Behalve indien dekking wordt aangekondigd door Fraquane of een gunstiger regel geldt, kunnen de directe kosten van retourneren in verband met een herroeping voor rekening van de consument blijven wanneer hij hierover correct vóór de bestelling is geïnformeerd.
Voor een goed dat door zijn aard normaal gesproken niet per post kan worden geretourneerd, moeten de kosten of een redelijke schatting daarvan zijn meegedeeld overeenkomstig de wet. Er worden geen verborgen kosten of onrechtvaardige forfaits toegepast.
Artikel 26 — Kosten bij gebrek of fout
De kosten die nodig zijn voor de behandeling van een niet-conform, defect of verkeerd verzonden product mogen niet door de consument worden gedragen wanneer de wet deze ten laste legt van de verkoper.
Fraquane voorziet in een label, organiseert een ophaling of vergoedt vooraf overeengekomen redelijke kosten. De klant moet de proportionele instructies volgen om onnodige kosten te voorkomen.
Artikel 27 — Internationale retouren en douane
Een grensoverschrijdende retourzending moet de meegedeelde documenten en douaneaanduidingen gebruiken. De klant mag de retourzending niet als een nieuwe verkoop aangeven wanneer de procedure aangeeft dat het om een geretourneerd goed gaat.
Kosten als gevolg van een onjuiste verklaring, een ongeoorloofde verzending of een ongepaste vervoerder kunnen voor rekening blijven van de verantwoordelijke persoon. De wettelijke rechten van de consument en de verplichte fiscale verplichtingen blijven van toepassing.
Artikel 28 — Bewijs en tracking van de retourzending
De klant moet het ontvangstbewijs, het volgnummer, het opgegeven gewicht en, voor een waardevol product, alle bruikbare bewijsstukken van de inhoud of aflevering bewaren.
Fraquane kan dit bewijs vragen als het pakket niet wordt ontvangen. Het gebruik van een niet-traceerbare verzending voor een waardevol product kan het bewijs van terugzending moeilijker maken, zonder dat Fraquane gerechtigd is betrouwbaar anderszins gepresenteerd bewijs te verwerpen.
Artikel 29 — Aansprakelijkheid tijdens retour
In het kader van een herroeping moet de klant redelijke zorg dragen voor het product en de verzending. De verdeling van het risico tijdens de retourzending hangt af van het transportmiddel, het verstrekte label en het toepasselijke recht.
Wanneer een vervoerder of label door Fraquane wordt opgelegd, kan de aansprakelijkheid niet onrechtmatig op de klant worden overgedragen voor een incident dat hem niet kan worden toegerekend.
Artikel 30 — Geweigerd of niet opgehaald pakket
Weigering bij levering of het niet ophalen ervan geldt niet altijd als kennisgeving van herroeping. De klant moet contact opnemen met Fraquane om zijn beslissing te verduidelijken en de verwerking mogelijk te maken.
Na ontvangst en identificatie van het geretourneerde pakket past Fraquane de regels toe die overeenkomen met de reden. De kosten die daadwerkelijk door een fout van de Klant zijn veroorzaakt, kunnen worden afgetrokken wanneer ze wettelijk gerechtvaardigd zijn; er wordt geen onterechte automatische boete toegepast.
Artikel 31 — Ontvangst en inspectie van de retourzending
Na ontvangst controleert Fraquane de identiteit van het product, de staat ervan, de accessoires, de serienummers en de opgegeven reden. Deze inspectie wordt binnen een redelijke termijn uitgevoerd en is niet bedoeld om de terugbetaling te vertragen.
In geval van een afwijking informeert Fraquane de Klant en kan uitleg of bewijs vragen. Een weigering of inhouding moet nauwkeurig en proportioneel worden gemotiveerd.
Artikel 32 — Waardevermindering
In het kader van een herroepingsrecht kan de aansprakelijkheid van de consument alleen worden ingeroepen voor de waardevermindering die het gevolg is van handelingen anders dan die noodzakelijk zijn om de aard, kenmerken en de goede werking van het goed vast te stellen, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
De waardevermindering komt overeen met een reëel waardeverlies en niet met een forfaitaire boete. Fraquane legt de berekening uit en bewaart de elementen die dit rechtvaardigen.
Artikel 33 — Terugbetalingstermijn na herroeping
Fraquane betaalt de verschuldigde bedragen terug zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen de 14 jours vanaf de dag waarop zij op de hoogte wordt gebracht van de herroepingsbeslissing.
Bij de verkoop van een goed kan Fraquane de terugbetaling uitstellen tot het product is terugontvangen of totdat de consument een bewijs van verzending heeft geleverd, waarbij de datum van het eerste van deze feiten wordt gehanteerd, tenzij Fraquane zelf het goed aanbiedt om terug te halen.
Artikel 34 — Wijze van terugbetaling
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk akkoord van de Klant voor een ander middel, en op voorwaarde dat deze wijziging geen kosten met zich meebrengt.
De termijn voor bijschrijving op de bankrekening hangt vervolgens af van de betalingsinstelling. Fraquane vervangt een verschuldigde terugbetaling niet door een opgelegde tegoedbon.
Artikel 35 — Aanvankelijke verzendkosten
In geval van herroeping van de gehele bestelling vergoedt Fraquane de betaalde standaard verzendkosten, onder de wettelijke voorwaarden.
De toeslag die voortvloeit uit de uitdrukkelijke keuze voor een duurdere leveringsmethode dan de standaard aangeboden methode hoeft niet te worden terugbetaald, tenzij een gunstiger verplichting is aangegaan. Bij een gedeeltelijke retourzending hangt de afhandeling van de kosten af van de structuur daarvan en van de toepasselijke wetgeving.
Artikel 36 — Gedeeltelijke terugbetaling
Een gedeeltelijke terugbetaling kan betrekking hebben op een enkel artikel, een geaccepteerde prijsvermindering, een wettelijk gerechtvaardigde waardevermindering, een ontbrekend onderdeel of een andere door de wet voorziene situatie.
Fraquane geeft een begrijpelijke uitleg van het bedrag. Geen enkele aftrek mag een kost dekken die wettelijk op de verkoper rust.
Artikel 37 — Omruiling
Een omruiling kan worden voorgesteld afhankelijk van de voorraad, het land, het product en de reden. Behalve bij specifiek recht kan de Klant geen onmiddellijke omruiling eisen wanneer de toepasselijke procedure een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling voorziet.
Wat de wettelijke garantie betreft, volgt de keuze tussen reparatie en vervanging de wettelijke regels van proportionaliteit, mogelijkheid en termijn.
Artikel 38 — Creditnota en winkelkrediet
Een creditnota of winkelkrediet kan worden voorgesteld als een optionele oplossing. De waarde, duur, reikwijdte en beperkingen worden meegedeeld vóór aanvaarding.
De Klant blijft vrij om een creditnota te weigeren wanneer de wet hem recht geeft op een geldelijke terugbetaling. Een geaccepteerde creditnota mag niet onbruikbaar worden gemaakt door ondoorzichtige of terugwerkende voorwaarden.
Artikel 39 — Promoties, codes en geschenken
De terugbetaling van een afgeprijsd artikel komt overeen met het daadwerkelijk betaalde bedrag voor dat artikel, onder voorbehoud van de distributieregels van een korting die op meerdere producten wordt toegepast.
De retourzending kan de geschiktheid voor een voorwaardelijke promotie, een geschenk of een trapkorting wijzigen. Elke correctie moet overeenkomen met de aangekondigde voorwaarden en mag geen verborgen boete vormen.
Artikel 40 — Gespreide betaling en betalingsdienstverlener
Wanneer een bestelling in meerdere termijnen of via een dienstverlener is betaald, stuurt Fraquane de terugbetaling door met het betreffende middel. De dienstverlener kan de resterende termijnen aanpassen of reeds ontvangen bedragen terugstorten.
De Klant moet de meldingen van de dienstverlener raadplegen. Een technische banktermijn mag de terugbetalingsopdracht niet vertragen voorbij de wettelijke termijn.
Artikel 41 — Annulering vóór verzending
De Klant kan een annulering aanvragen bij support@ps.fr. Fraquane probeert hieraan te voldoen indien de bestelling nog niet betrokken is bij een onomkeerbare fase van voorbereiding of verzending.
Het feit dat annulering voor verzending onmogelijk is, ontnemt de consument niet zijn herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is. Indien de annulering wordt geaccepteerd, worden de verschuldigde bedragen terugbetaald door het juiste middel.
Artikel 42 — Fraude, vervanging en misbruik van retouren
Fraquane kan een product weigeren dat niet overeenkomt met het verkochte product, is vervangen, vervalst, opzettelijk beschadigd of het onderwerp is van vastgestelde fraude. Serienummers, gewicht, foto's en controles kunnen op een proportionele manier worden gebruikt.
Een vermoeden is niet voldoende om willekeurig een recht te verwijderen. Elke nadelige beslissing moet gebaseerd, gedocumenteerd zijn en voldoen aan de regels met betrekking tot persoonsgegevens en rechtsmiddelen.
Artikel 43 — Contactgegevens, toepasselijk recht en geschillen
Verzoeken moeten worden gericht aan support@ps.fr met het ordernummer en de nuttige gegevens, zonder een wachtwoord of bankcryptogram te communiceren.
Het beleid wordt beheerst door Frans recht. Deze keuze ontneemt de consument niet van de dwingende bepalingen die meer bescherming bieden in zijn woonland. Informatie over bemiddeling en geschillenbeslechting is opgenomen in de Algemene Voorwaarden.
Bijlage A — Standaardformulier voor herroeping
In te vullen en alleen te verzenden als u het contract wilt herroepen:
Ter attentie van Fraquane SAS — verzoek door te sturen naar support@ps.fr.
Hierbij deel ik u mede dat ik het contract betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Ordernummer:
Betreffende product(en):
Besteld op / ontvangen op:
Naam van de consument:
Adres van de consument:
Datum:
Handtekening, alleen bij verzending op papier:
