Politika dostave Fraquane

Veljavna različica od 10. avgusta 2026
Zadnja posodobitev: 10. avgusta 2026

Uvod — Naša zaveza glede dostave

Ta Politika dostave pojasnjuje pogoje priprave, pošiljanja, transporta, sledenja in predaje naročil, oddanih pri Fraquane SAS.

Velja za trgovino shop.ps.fr, za naročila, dostopna prek ps.fr, account.ps.fr in domen, ki jih upravlja Fraquane, ob upoštevanju posebnih informacij, navedenih na strani izdelka, v košarici ali ob plačilu.

Dopolnjuje Splošne pogoje prodaje, Politiko vračil in refundacij, Politiko zasebnosti in Pravno obvestilo. V primeru nasprotij prevladajo informacije, izrecno sprejete ob naročilu, in obvezni zakonski predpisi.

Člen 1 — Identiteta prodajalca

Prodaje izvede:

Fraquane SAS
Société par actions simplifiée s kapitalom 500 €
Sedež: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francija
RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
DDV v EU: FR34794817296
Elektronski naslov: support@ps.fr

Člen 2 — Obseg uporabe

Politika se uporablja za fizične izdelke, za katere je ob naročilu ponujena dostava. Digitalne vsebine, storitve, opravljene izključno na spletu, virtualni boni in storitve brez fizične dostave podlegajo posebnim pogojem, navedenim pred nakupom.

Nekateri izdelki, prodajalci, skladišča, destinacije ali prevozniki so lahko predmet posebnih pogojev, jasno prikazanih pred potrditvijo naročila.

Člen 3 — Območja in države, kamor se dostavlja

Dejanske razpoložljive destinacije so tiste, ki so ponujene v procesu plačila. Prikaz države, jezika ali valute na spletni strani ne zagotavlja, da je dostava mogoča na vsak naslov v tej državi.

Fraquane lahko izključi določena osamljena območja, ozemlja, POŠTNE nabiralnike, vojaške naslove, prevzemne točke ali destinacije, podvržene logističnim, regulativnim, carinskim ali varnostnim omejitvam. Vsaka znana izključitev je navedena pred zaključkom naročila, kadar je to mogoče.

Člen 4 — Naslov za dostavo

Stranka mora posredovati popoln, točen in dostopen naslov, ki vključuje ime prejemnika, številko in ulico, morebitne dodatke, poštno številko, mesto, državo in veljivo kontaktno sredstvo, kadar ga zahteva prevoznik.

Stranka mora pred plačilom preveriti te informacije. Fraquane ne more zagotoviti spremembe naslova po potrditvi, zlasti kadar je priprava ali pošiljanje že začelo.

Člen 5 — Napačen, nepopoln naslov ali zahteva za spremembo

Vsaka napaka mora biti takoj prijavljena support@ps.fr z številko naročila. Fraquane bo po najboljših močeh poskušal posredovati popravke, brez zagotovila za uspeh.

Pravni stroški ponovne dostave, nove pošiljke ali vračila, ki jih povzroči napačen ali nepopoln naslov, ki ga je povzročila Stranka, se ji lahko zaračunajo v skladu z zakonskimi omejitvami. Nobeni dodatni stroški se ne zaračunajo, če je napako povzročil Fraquane ali njegov ponudnik.

Člen 6 — Potrditev in priprava

Priprava se začne po potrditvi naročila, odobritvi plačila in izvedbi potrebnih preverjanj, zlasti tistih, ki se nanašajo na razpoložljivost, varnost in preprečevanje prevar.

Naročilo, ki zahteva dodatno preverjanje, se lahko začasno začasno ustavi. Fraquane lahko zahteva zgolj strogo potrebne informacije, brez zahteve za geslo računa ali celoten kriptogram bančne kartice.

Člen 7 — Delovni dnevi in indikativni časovni rok

Če ni navedeno drugače, se roki priprave štejejo v delovnih dneh in ne vključujejo sobot, nedelj, praznikov kraja obdelave ali napovedanih zapor.

Naročilo, prejeto po 18 h, po pariškem času, se lahko za notranjo organizacijo obravnava kot prejeto naslednji delovni dan. Ta časovna meja ne predstavlja obljube o pošiljanju isti dan.

Člen 8 — Razpoložljivost izdelkov

Prikazana razpoložljivost je posodobljena s skrbnostjo, vendar se lahko po naročilu pojavi pomanjkanje, napaka zaloge ali nezmožnost dobave.

Fraquane o tem obvesti Stranko v najkrajšem možnem času in predlaga, glede na situacijo in veljavno zakonodajo, da počaka, sprejme enakovredno rešitev ob izrecnem dogovoru, prekliče nedosegljiv izdelek ali prejme vračilo ustreznih zneskov.

Člen 9 — Prikazani roki pred naročilom

Rok ali datum dostave, prikazan na podatkovnem listu izdelka, v košari ali med plačilom, predstavlja informacijo, ki velja za naročilo. Lahko se razlikuje glede na izdelek, skladišče, destinacijo, način prevoza in obdobje.

Če je prikazan ocenjeni rok 14 jours, predstavlja ocenjeni rok za ustrezen izdelek in destinacijo, razen če je izrecno dogovorjen točno določen rok. Povzetek naročila omogoča Stranki, da ohrani sprejeto informacijo.

Člen 10 — Odsotnost določenega datuma ali roka

Če ni dogovorjenega datuma ali roka, Fraquane dostavi brez neupravičenega zamika in najkasneje v okviru veljavnega zakonskega roka. Za potrošniško pogodbo, ki je podvržena francoskemu pravu, je ta rok načeloma trideset dni po sklenitvi pogodbe.

Ta pravila ne omejujejo ugodnejših pravic, ki izhajajo iz pogodbenih obveznosti, obveznih predpisov ali države prebivališča potrošnika.

Člen 11 — Stroški dostave

Veljavni stroški so prikazani pred dokončno potrditvijo. Odvisni so predvsem od destinacije, teže, prostornine, vrednosti, prevoznika, stopnje storitve in morebitne promocije.

Dostava, ki je označena kot brezplačna, ne sme vključevati navadnih stroškov prevoza, ki niso bili navedeni pred plačilom. Vendar lahko davki ali uvozne formalnosti spadajo pod člen, ki se nanaša na carine.

Člen 12 — Načini in prevozniki

Razpoložljivi načini so prikazani med plačilom. Fraquane lahko za dostavo pooblasti enega ali več prevoznikov ali logističnih partnerjev, primernih za destinacijo in izdelek.

Ime prevoznika, prikazano pred nakupom, je spoštovano, če predstavlja dogovorjeno lastnost. Razumna zamenjava je možna, če ne zmanjša bistvene stopnje storitve in ne omeji pravic stranke.

Člen 13 — Delne pošiljke

Naročilo, ki vsebuje več izdelkov, je lahko pripravljeno v različnih skladiščih in dostavljeno v več paketih, na različne datume. Vsak paket lahko prejme svojo številko za sledenje.

Delna pošiljka, odločena s strani Fraquane, ne povzroča dodatnih, neprijavljenih stroškov dostave. Stranka mora počakati na dostavo vseh napovedanih paketov, preden prijavi manjkajoči izdelek.

Člen 14 — Potrditev pošiljke

Ko je paket predan logistični mreži, se lahko pošlje potrditev po e-pošti ali je na voljo v sklopu uporabniškega prostora. Lahko vsebuje prevoznika, številko za sledenje in povezavo za pregled.

Aktivacija sledenja lahko zahteva tehnični čas po ustvarjanju etikete. Ustvaritev številke še ne pomeni nujno, da je bil paket že fizično prevzet.

Člen 15 — Sledenje naročila

Stranka lahko uporablja stran za sledenje, ki jo navede Fraquane, svoj prostor na account.ps.fr ali uradno spletno stran prevoznika. Informacije o sledenju deloma prihajajo od zunanjih ponudnikov in se lahko posodobijo z zamikom.

V primeru dolgotrajne odsotnosti gibanja ali nasprotujočih si informacij lahko Stranka kontaktira support@ps.fr in navede svojo številko naročila ter, če je na voljo, številko za sledenje.

Člen 16 — Dostava paketa

Dostava se opravi na naslov, na prevzemno mesto, v shrambo ali po veljavnem izbranem navodilu. Prevoznik lahko zahteva podpis, kodo, identifikacijski dokument ali kakršnokoli sorazmerno preverjanje.

Stranka mora kodo za dostavo posredovati šele ob dejanski dostavi. Fraquane nikoli ne zahteva gesla za račun za dostavo paketa.

Člen 17 — Odsotnost prejemnika

V primeru odsotnosti lahko prevoznik izvede novo poskusno dostavo, odloži paket na pooblaščenem mestu, zahteva ponovni datum dostave ali paket vrne v skladu s svojimi postopki.

Stranka mora preveriti obvestila in prevzeti paket v navedenem roku. Če paket vrne zaradi ponavljajoče odsotnosti ali neprevzema iz krivde Stranke, se posledice obravnavajo v skladu z zakonom, Splošnimi pogoji prodaje in členom o vrnjenih paketih.

Člen 18 — Prenos tveganja

Pri potrošniku se tveganje izgube ali poškodbe prenese, ko Stranka ali tretja oseba, ki jo je Stranka določila in ni prevoznik, ki ga je predlagal Fraquane, fizično prevzame blago.

Če Stranka sama izbere prevoznika, ki ga Fraquane ni predlagal, se prenos lahko izvede ob predaji blaga temu prevozniku, v skladu z veljavno zakonodajo.

Člen 19 — Preverjanje ob prejemu

Stranka je pozvana, da čim prej preveri zunanji izgled paketa, število paketov in navidezno skladnost izdelkov. Ko je vidna poškodba, je priporočljivo podati natančne pripombe prevozniku in obdržati embalažo, etikete ter fotografije.

Odsotnost pripomb ne odpravlja zakonitih jamstev niti ne greši obveznih pravic potrošnika. Lahko pa oteži ugotavljanje dejstev.

Člen 20 — Poškodovan paket ali manjkajoč izdelek

Poškodovan, odprt, nepopoln paket ali paket z uničenim izdelkom je treba čim prej prijaviti support@ps.fr. Prijava mora vsebovati številko naročila, opis težave in, kadar je mogoče, čitljive fotografije.

Ko stranka izbere in plača možnost Protection Expédition Seel ob dodajanju v košarico, lahko vloži zahtevo na Seel, zavarovalnega partnerja Fraquane, za poškodovan izdelek, v skladu s kriteriji, izključitvami, roki in podpornimi dokumenti, določenimi v pogojih te zaščite. Seel nato poišče rešitev, predvideno v teh pogojih.

Če možnost ni bila izločena, Seel zaščita ne velja. Fraquane kljub temu preučuje morebitno neskladnost, škodo, ki je nastala pred dostavo, ali pravno obveznost, za katero ostaja odgovoren, in predlaga ustrezno pravno rešitev.

Člen 21 — Zamuda z dostavo

Zamuda lahko nastane zaradi priprave, prevoza, visoke aktivnosti, carinske formalnosti, naslova, ki ga je treba preveriti, vremenskega dogodka ali zunanjega incidenta. Fraquane posreduje koristne informacije, ki jih ima na voljo.

Ko je naročnik naročen na Protection Expédition Seel, je zamuda, ki izpolnjuje pogoje za upravičenost do te zaščite, predmet zahteve Seel. Samo obstoj zamude ne zagotavlja samodejno odškodnine: ustrezni pogoji določajo upravičenost in rešitev.

Če dostava ne poteka na dogovorjeni datum ali v dogovorjenem roku, lahko potrošnik Fraquane da obvestila o izvedbi v razumnem roku in nato prekine pogodbo pod zakonskimi pogoji, če dostava še vedno ni izvedena. Takojšnja prekinitev je možna, kadar je bil datum nujen pogoj ali v primeru zavrnitve dostave.

Postavka 22 — Paket označen kot dostavljen, neprejet ali ukraden po dostavi

Če sledenje kaže "dostavljeno", a paket še ni prejet, mora stranka preveriti naslov, prisotne osebe, pooblaščeno sosesko, oskrbnika, prevzemno mesto in podatke o dostavljavcu ter nato nemudoma kontaktirati support@ps.fr.

Fraquane lahko sproži preiskavo pri prevozniku in zahteva elemente, ki so razumno potrebni. Ta preiskava potrošnika ne prikrajša za pravice do prodajalca, če tveganja niso bila veljavno prenesena.

V primeru tatvine po dostavi lahko Protection Expédition Seel posreduje le, če je bila izbrana ob dodajanju v košarico in če zahtevek izpolnjuje ustrezne pogoje. Brez naročnine kraja po rednem prenosu tveganja ni zajeta s Seel, brez poseganja v pravno odgovornost, ki pripada Fraquane ali prevozniku.

Člen 23 — Izguba paketa

Pošiljka se šteje za dokončno izgubljeno šele po potrditvi prevoznika ali po izteku razumnosti raziskovalnega roka, ne da bi bilo prizadeto pravno trajanje in sredstva, ki so na voljo Stranki.

Ko je bila v košarici izbrana Protection Expédition Seel, lahko Stranka svojo zahtevo posreduje Seel za izgubljeno pošiljko, ki ustreza pogojem zaščite. Partner nato zagotovi rešitev, določeno s pogodbo o zaščiti.

Ko zaščita ni bila sklenjena, Seel ne posreduje. Če je izguba ugotovljena pred prenosom tveganj, je Fraquane še vedno zavezana k rešitvi, ki jo določa zakon, in ponudi, skladno z veljavnimi pravili in razpoložljivostjo, novo pošiljko ali povračilo dolga.

Člen 24 — Možnost Protection Expédition Seel

Protection Expédition Seel je dodatna storitev, ki se ponuja ob dodajanju izdelka v košarico. Velja le, če jo je Stranka izrecno izbrala in če je njena cena vidna v naročilu. Njen natančen obseg, izključitve, meje, upravičila in roki so opredeljeni v pogojih Seel, predstavljenih Stranki.

Ob upoštevanju teh pogojev lahko zaščita zajema:

• izgubljeno pošiljko, ki ne prispe;
• poškodovan izdelek, ki je bil prejet poškodovan;
• tatvino po dostavi;
• primeren zamik, ki izpolnjuje predpisane kriterije.

Postopek vložitve zahteve vključuje tri faze:

1. Dostop do storitve Seel. Po izbiri zaščite ob dodajanju v košarico Stranka prejme elektronsko sporočilo od zavarovalnega partnerja Seel in lahko zahtevo vloži neposredno pri njem.
2. Pregled dokumentacije. Ekipa partnerja preveri predložene podatke in obvešča Stranko v vsaki fazi, običajno v 24 à 48 heures.
3. Zagotavljena rešitev. Glede na veljavne pogoje lahko rešitev med drugim vključuje popolno povračilo cene izdelka v pošiljki. Seel določi in izvede odgovor, zajet s zaščito.

Fraquane olajša usmerjanje Stranke, vendar ne odloča namesto Seel o upravičenosti škode, ki je zajeta z zavarovanjem. Zavrnitev, odsotnost ali potek zaščite Seel nikoli ne odpravi zakonskih jamstev ali obveznih dolžnosti, ki neposredno zadevajo Fraquane kot prodajalca.

Člen 25 — Carine, davki in uvoz

Pri čezmejni dostavi se lahko obračunajo carine, uvozne dajatve, stroški ob predstavitvi ali lokalne formalnosti. Njihovo kritje je navedeno pred naročilom, če je znano, in je odvisno predvsem od destinacije in načina prodaje.

Ko ti zneski niso vključeni, jih lahko zahtevajo oblasti ali prevoznik od prejemnika. Fraquane ne navaja dostave kot »brez stroškov«, če ve, da bodo dodatni obvezni stroški nastali, ne da bi o tem obvestila Stranko.

Člen 26 — Omejitve in skladnost izdelkov

Nekateri izdelki so lahko podvrženi omejitvam glede transporta, starosti, količine, baterij, materiala, licence, uvoza ali lokalne uporabe. Fraquane lahko zavrne ali prekliče pošiljko, ki je nemogoča ali nezakonita, in v skladu z zakonom povrne zneske, ki jih zadeva.

Stranka mora upoštevati uvozne in uporabe predpise, ki veljajo na njenem ciljnem mestu, kadar so ti zakonsko njena odgovornost.

Člen 27 — Vrnjeno pošiljanje pošiljatelju

Pakete je mogoče vrniti Fraquane ali njenemu partnerju zaradi napačnega naslova, zavrnitve, nevzetja, lokalne prepovedi, carinskega dogodka ali neuspešnih poskusov dostave.

Po prejemu in identificiranju paketa Fraquane kontaktira Stranko ali obdela naročilo glede na okoliščine. Nova pošiljka lahko zahteva plačilo dejanskih stroškov, če so posledica napake Stranke; ne izvaja se nobeno neupravičeno zadrževanje.

Člen 28 — Višja sila in zunanje okoliščine

Fraquane ni odgovorna za zamudo ali neizpolnitev, ki je posledica dogodka, ki ustreza pravnim merilom višje sile. Stavke, katastrofe, konflikti, kibernetski napadi, splošne okvare, upravne odločitve, zdravstvene krize ali večje motnje lahko prav tako vplivajo na dostavo, odvisno od narave.

Fraquane obvesti Stranko, kadar je to razumno mogoče, poišče sorazmerno rešitev in uporablja neodtujljive pravice do vračila ali razrešitve, ki ostajajo veljavne.

Člen 29 — Zahteve in pomoč

Vsa vprašanja ali zahteve v zvezi z dostavo se lahko naslovijo na: support@ps.fr.

Sporočilo naj idealno navaja ime uporabljeno za naročilo, številko naročila, destinacijo, številko za sledenje, težavo in ustrezna dokazila. Nikoli ne pošiljajte gesla ali bančnega kriptograma.

Člen 30 — Vračila, odstop in vračila denarja

Dostava, pravica do odstopa, skladnost izdelka in vračilo so ločene teme. Pogoji vračila, roki, izjeme in načini vračila denarja so navedeni v Politiki vračil in povračil ter v Splošnih pogojih prodaje.

Nobena določba te politike ne omejuje zakonite pravice do odstopa, zakonskih jamstev za skladnost in skrite napake ter pravnih sredstev v primeru neizpolnitve dostave.

Člen 31 — Osebni podatki, povezani z dostavo

Potrebni kontaktni podatki se lahko posredujejo prevoznikom, skladiščem, izvajalcem sledenja, carinskim službam in partnerjem, ki so strogo vključeni v izvedbo naročila.

Namen, pravna podlaga, trajanje, prenosi in pravice so natančno opisani v politiki zasebnosti Fraquane. Dostavni podatek ne sme biti uporabljen s strani izvajalca za lastno promocijo brez veljavne pravne podlage.

Člen 32 — Mednarodna dostopnost

Politika je na voljo v več jezikih. Francoska različica predstavlja referenčno različico, ob upoštevanju obveznih določb, ki veljajo v državi potrošnika.

Neznan ali nepodprt jezik mora prikazati angleško različico in nikoli samodejno ne sme biti nadomeščen s francoščino.

Člen 33 — Sprememba politike

Fraquane lahko posodobi Politiko, da odraža zakonske, logistične, carinske, pogodbeno ali tehnične spremembe. Velja različica za naročilo, ki je bila sprejeta ob njegovi sklenitvi, brez poseganja v morebitne bolj ugodne ali zakonsko obvezne spremembe.

Datum posodobitve je naveden na vrhu dokumenta. Bistvene spremembe se ne uporabljajo retroaktivno v škodo stranke.

Člen 34 — Uveljavljena zakonodaja

Politiko ureja francosko pravo. Ta izbira potrošnika ne prikrajša za več zaščitne obvezne določbe njegove države bivanja, kadar so uporabljljive.

Pravila o mediaciji in reševanju sporov so navedena v splošnih pogoji prodaje.

Člen 35 — Povzetek kontaktnih podatkov

Fraquane SAS Kapital: 500 € RCS Toulouse / SIREN: 794 817 296 SIRET: 794 817 296 00013 DDV: FR34794817296 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Francija support@ps.fr